Menu
Klantenservice
27-07-2021
DELFT
24 uur/week
Mbo
#59397-A

Klantadviseur

Sta jij met beide benen in de maatschappij en wil je graag een bijdrage leveren aan de ambities van deze overheidsinstelling? Lees dan snel verder!  

Over de werkgever

Herken je jezelf in de woorden klantgericht, flexibel, stressbestendig en oplossingsgericht? Dan ben jij de persoon waar ons Klant Contact Center naar op zoek is!

Samen met 3 enthousiaste collega’s ben jij het eerste aanspreekpunt voor burgers met vragen. Deze vragen kunnen op verschillende manieren bij jou terecht komen;

  • Via telefoon, sociale media, e-mail, het web en soms zelfs nog per post.
  • De meeste van deze vragen zal je zelf kunnen beantwoorden, mocht dit niet lukken kun je terecht bij een van je 500 collega’s binnen de organisatie. Na het beantwoorden van de klantvraag zorg je voor de juiste administratieve afhandeling.

Het KCC is geopend van 8:00 tot 17:00, van maandag tot en met vrijdag. Samen met je collega’s stem je af wie welke taken op zich neemt.
Het KCC is onderdeel van de Afdeling Communicatie en Klantcontact. In dit team werken ongeveer 18 collega’s. De sfeer in het team is betrokken en collegiaal en je collega’s zullen je graag helpen wanneer je er zelf niet uit komt! Ze kijken uit naar versterking in het team, dus je zal enthousiast en warm ontvangen worden.

Wat wij jou bieden:

  • Een salaris dat afhankelijk is van je opleiding en werkervaring. Deze functie is ingedeeld in schaal 7 van de CAO Waterschappen;
  • Het betreft een functie van 24 uur per week, dagen in overleg;
  • Mogelijkheid tot flexibel werken: wij vinden de werk-privé balans heel belangrijk!
  • In verband met de coronamaatregelen werken we deels thuis;
  • Een zichtbare positie waarbij je een belangrijke maatschappelijke bijdrage levert.

Wat vragen wij van je:

  • Je beschikt over een relevante MBO werk- en denkniveau;
  • Je beschikt over een relevant certificaat binnen de callcenter branche en je hebt minimaal 2 jaar ervaring hiermee;
  • Je hebt ruime ervaring met Word, Outlook, Excel en bij voorkeur van een zaaksysteem;
  • Klantgerichtheid staat bij jou op nummer 1. Je luistert goed naar klanten (empathie) en weet emotie te scheiden van de werkelijke klantvraag. Je hebt er een hekel aan om mensen van het kastje naar de muur te moeten sturen en dus zet jij alles op alles om zelf iemand zelf zo goed mogelijk te kunnen beantwoorden. Binnen het werkveld is het handig als je kennis hebt van geografische kaarten en je een locatie snel weet te vinden.

Interesse?

Ben jij gedreven kandidaat die wij zoeken? Solliciteer dan direct via de button. Bij vragen kan je altijd contact met ons opnemen via 010-281 50 55. Mailen kan natuurlijk ook naar rotterdam@actiefwerkt.nl    

Solliciteer direct

Vragen over deze vacature?

Waarom Actief!

  • Solliciteer binnen 2 minuten
  • Je eigen contactpersoon
  • Iedere week kans op AirPods
  • Handige 'Mijn Actief' App
  • Direct aan de slag!