Servicedesk medewerker NS

Utrecht

10 - 40 uur

€ 20,56

#66639

Omschrijving

Ben je servicegericht met ervaring op het gebied van klantcontact, per telefoon en e-mail? Kun je snel schakelen om alle werkzaamheden goed in te plannen? Houd je van dynamiek, afwisseling en verantwoordelijkheid nemen? Wil je betekenis hebben en geven in je werk? Dan is de functie van medewerker servicedesk bij NS echt iets voor jou!

Als medewerker servicedesk ben je de vraagbaak voor medewerkers en de opdrachtgever NS. Je plant meldingen correct, stuurt schoonmaakploegen telefonisch aan en analyseert feedback, klachten en controles om de kwaliteit te waarborgen. De functie kent flexibele werktijden in ochtend-, avond- en nachtdiensten.

Dit ga je doen:

Het behandelen van meldingen van machinisten en conducteurs, maar ook van reizigers (telefonisch en online);
Coördineren van uit te voeren urgente en niet-urgente reinigingsmeldingen;
Monitoren van de logistiek van de treinen en bijsturen van de inzet van schoonmaakpersoneel;
Verplaatsen van personeelscapaciteit (n.a.v. ad hoc vraag);
Het eerste aanspreekpunt voor medewerkers en wachtdienst van de eigen organisatie buiten kantooruren en in het weekend;

Je werkt in verschillende diensten en op oproepbasis:

Vroeg: 7:00 - 15:00 uur.
Laat: 15:00 - 23:00 uur.
Nacht: 23:00 - 7:00 uur.
Let op: het is mogelijk om een voorkeur voor dagen/avonden of weekend aan te geven.

Wat wij jou bieden

Een all-in salaris van € 20,56 bruto per uur (vanaf 20 jaar), wat inclusief ORT-toeslag is.
Wekelijkse uitbetaling op dinsdag (of per 4 weken);
25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband;
8,33% vakantiegeld;
Pensioenopbouw vanaf je eerste werkdag;
Toegang tot een handige app waarin je salarisbetalingen, loonstroken en jaaropgaven kunt bekijken;
Vaste contactpersonen bij Actief Werkt! die klaarstaan om je te helpen;
De mogelijkheid om kosteloos certificaten of diploma's te behalen via Actief Werkt!