Menu
#94574-B

Klantenservice medewerker

Klantenservice
AMSTERDAM
32 - 40 uren/week
Ongeschoold
€13,73 - €23,16 per uur
28-09-2022

Ben jij een ervaren customer support medewerker of wil je graag in deze functie aan de slag, zet jij dat stapje extra voor blije klanten en ga jij complexe vraagstukken niet uit de weg? Reageer dan op deze vacature!

Over de opdrachtgever

Als Customer Support Agent ga jij aan de slag om de klanten van Eneco te ondersteunen bij hun vragen over de producten, of het verhelpen van een storing. Waarom kiezen voor werken bij Eneco? Heel Nederland schakelt om. Naar slimmer, schoner en duurzamer. En iedereen heeft daarvoor zo zijn eigen reden. Sommigen dragen graag een steentje bij aan een beter klimaat. Anderen schakelen om omdat de buren het ook doen, of omdat ze blij worden van besparen. Bij Eneco willen ze iedereen helpen om de volgende duurzame stap te zetten. En daarom zoeken ze de beste mensen die dat mogelijk kunnen maken. Mensen die enthousiast zijn over de missie ‘duurzame energie van iedereen’ en die hun talenten verder willen ontwikkelen bij Eneco.  

Je wordt onderdeel van het team Duurzaam Wonen Scale Up: hét team binnen Eneco dat de energietransitie versnelt door het aanbieden van (hybride) warmtepompen. Het team bestaat uit 5 Customer Support Agents en een teamlead. Daarnaast werk je samen met onder andere de sales en operations afdelingen en schakel je ook met monteurs om te zorgen dat de klant snel en efficiënt geholpen worden. Voor deze functie hebben wij zowel een Senior al junior positie openstaan.

Wat ga je doen?
De klanten van Eneco hebben regelmatig vragen over de producten, soms is er een storing of verloopt de installatie niet naar verwachting. Als Customer Support Agent bel je dagelijks met klanten, leveranciers en installateurs om storingen van onze klanten zo snel mogelijk op te lossen. Met verstand van techniek probeer je het probleem te doorgronden en de juiste oplossing te bieden. Je beantwoordt daarbij vragen per mail en telefoon en houdt de klant op de hoogte. Elke nieuwe storing is een puzzel die jij mag oplossen. Je denkt daarnaast mee over hoe Eneco de dienstverlening aan klanten kunnen verbeteren.

Je bent verantwoordelijk voor:

  • Klantcommunicatie: je staat klanten te woord en helpt hen met vragen, zowel per telefoon als per mail.
  • Je zorgt dat storingen aan de producten worden opgelost: de ene keer kunt je dat op afstand doen, soms bestel je een vervangend product en de andere keer schakel je hier een monteur voor in.
  • Klanten komen bij jou terecht met klachten, jij biedt een luisterend oor en gaat op zoek naar een oplossing.

Wat wij jou bieden:

  • Een salaris tussen €13,73 en 19,34 per uur, op basis van jouw werkervaring;
  • Thuiswerktoeslag €32,50 per maand;
  • Uitzicht op vast dienstverband bij Eneco!
  • Je werkt in een dynamische, informele omgeving met leuke collega's;
  • Wekelijkse betaling op dinsdag (ook mogelijk 4-wekelijks);
  • Collega's van Actief Werkt! die je helpt met al je vragen. 

Wat vragen wij van je:

  • Je bent servicegericht, empathisch, proactief en enthousiast.
  • Je krijgt energie van het oplossen van problemen en complexe vraagstukken.
  • Je bent nieuwsgierig en houdt van techniek. Weet je nog niet veel van zonnepanelen of warmtepompen? Geen probleem. Eneco zorgt dat je alle kennis kunt opdoen die je nodig hebt.
  • Je bent ervaren. Klantcontact, klantenservice, frontoffice, helpdesk, je weet er alles van.
  • Je bent een kei in communiceren, weet goed in te spelen op je gesprekspartner en je bent goed in Nederlands (in woord en geschrift).

Solliciteer direct

Waarom Actief!

  • Solliciteer binnen 2 minuten
  • Meer dan 50 locaties
  • Je eigen contactpersoon
  • Handige 'Mijn Actief' App
  • Direct aan de slag!