Customer service

Hou jij van contact met mensen, schakel je moeiteloos tussen verschillende vragen en blijf je ook onder druk overzicht houden? Dan is dit een functie waarin jij écht het verschil kunt maken.

Voor een internationale organisatie in de logistieke dienstverlening zoeken wij een klantgerichte en proactieve Customer Service Medewerker. Jij bent degene die klanten verder helpt, problemen oplost en ervoor zorgt dat processen soepel verlopen. Geen standaard callcenterfunctie dus, maar een rol waarin je verantwoordelijkheid krijgt en actief meedenkt over oplossingen.

Samen met jouw team zorg je dagelijks voor een uitstekende dienstverlening. Daarnaast krijg je de kans om een voortrekkersrol te pakken. Wanneer de teamleider afwezig is, ben jij het eerste aanspreekpunt voor collega's en ondersteun je bij operationele vraagstukken.

Omdat de dienstverlening zeven dagen per week doorgaat, werk je in een wisselend rooster. Op doordeweekse dagen werk je van 07:00 tot 15:30 uur of van 09:30 tot 18:00 uur. Gemiddeld werk je één tot twee weekenddagen per maand. Uiteraard ontvang je hiervoor aantrekkelijke toeslagen.

Wat ga je doen?

• Je verwerkt en controleert klantorders;
• Je helpt klanten telefonisch en per e-mail met vragen, verzoeken en wijzigingen;
• Je bewaakt de voortgang van meldingen en zorgt voor een correcte opvolging;
• Je registreert contactmomenten nauwkeurig in de systemen;
• Je signaleert knelpunten en denkt mee over verbeteringen;
• Je schakelt met andere afdelingen om snel tot de juiste oplossing te komen;
• Je ondersteunt collega's bij complexe klantvragen.

Wij zoeken een nieuwe collega die fulltime, 40 uur per week beschikbaar is (32 uur is bespreekbaar) en nauwkeurig te werk gaat. Zij hebben als doel een langdurige samenwerking en bieden overvloedige mogelijkheden voor zowel persoonlijke als professionele ontwikkeling.