Klantcontact Coördinator
Omschrijving
Ben jij een ervaren klantcontactprofessional met leidinggevende kwaliteiten? Ga aan de slag als KCC Coördinator bij Blink en maak het verschil in de dienstverlening én de ontwikkeling van het Klant Contact Centrum. Je komt direct in dienst bij Blink, kunt vanaf 32 uur per week aan de slag en verdient, afhankelijk van je ervaring, tot € 4.200 bruto per maand.
Als KCC Coördinator combineer je operationeel meewerken met het aansturen en begeleiden van het team. Je houdt overzicht over de dagelijkse werkzaamheden, ondersteunt collega's bij complexe vragen en zorgt ervoor dat de dienstverlening continu aan de afgesproken kwaliteit voldoet.
Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Coördineren van de dagelijkse werkzaamheden binnen het Klant Contact Centrum
- Actief meewerken bij het afhandelen van vragen, meldingen en klachten
- Coachen, begeleiden en ondersteunen van KCC-medewerkers
- Bewaken van bereikbaarheid, bezetting, kwaliteit en servicelevels
- Fungeren als aanspreekpunt bij complexe klantvragen en klachten
- Signaleren van knelpunten en verbeterkansen binnen processen
- Initiëren en implementeren van verbeteringen in de dienstverlening
- Opstellen en analyseren van rapportages en managementinformatie
- Zorgen voor uniforme werkwijzen en goede kennisborging
- Intensief samenwerken met interne afdelingen
- Bijdragen aan projecten op het gebied van dienstverlening en digitalisering.
Wat wij jou bieden
- Een salaris tot € 4.200 bruto per maand op basis van een fulltime dienstverband, afhankelijk van jouw kennis en ervaring
- Direct een contract bij Blink (geen detachering)
- Een functie voor 32 tot 40 uur per week
- 25 vakantiedagen en 3,3 ADV-dagen
- Een goede pensioenregeling
- Een fietsplan en fitnessregeling
- Veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief
- Een belangrijke rol binnen de verdere ontwikkeling van het Klant Contact Centrum
- Een afwisselende functie binnen een stabiele en maatschappelijk betrokken organisatie
- Een informele en professionele werkomgeving met korte lijnen
- Een hecht team van collega's waar samenwerken centraal staat
- Volop ruimte om mee te denken over verbeteringen en ontwikkelingen
- Diverse mogelijkheden om jezelf verder te ontwikkelen en door te groeien.
#LI-ID1
Het sollicitatieproces
Nieuwsgierig naar wat je kunt verwachten? We leggen het je graag uit.
Heb je een vraag?
Ingrid helpt je graag verder. Binnenlopen bij Actief Werkt! Select kan natuurlijk ook.
