Customer Service Medewerker

Ben jij sterk in klantcontact en krijg je energie van het oplossen van vragen en klachten? Dan is dit een mooie kans om aan de slag te gaan binnen een groeiende organisatie waar jouw ideeën en inzet worden gewaardeerd. Let op: salarisinformatie ontbreekt in het functieprofiel en dient nog te worden aangevuld.

Als Customer Support Medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt voor zakelijke klanten. Je helpt klanten telefonisch en per e mail, denkt mee in oplossingen en zorgt voor een correcte afhandeling van vragen en klachten. Je schakelt regelmatig met interne afdelingen en specialisten om complexe casussen op te lossen. Daarnaast bewaak je de voortgang van openstaande verzoeken en draag je actief bij aan procesverbeteringen en een optimale klantbeleving.

Jouw top 5 werkzaamheden zijn:

• Beantwoorden van inkomend en uitgaand klantcontact via telefoon en e-mail. 
• Oplossen van complexe klantvragen en klachten.
• Vastleggen van contactmomenten in de systemen.
• Samenwerken met interne teams zoals Operations, Sales en Finance.
• Signaleren van verbeterkansen en bijdragen aan procesverbetering.

Jij bent klantgericht, communicatief sterk en vindt het leuk om problemen op te lossen. Je werkt nauwkeurig, houdt overzicht in een dynamische omgeving en neemt eigenaarschap over jouw werkzaamheden. Ook breng je mee: 

• Minimaal mbo werk en denkniveau.
• Ervaring binnen een klantenservice of customer support omgeving.
• Ervaring met CRM systemen en administratieve processen.
• Goede beheersing van de Nederlandse taal.
• Goede digitale vaardigheden.