Customer service manager
Omschrijving
Ben jij een inspirerende leider met een passie voor klantbeleving, procesoptimalisatie en het ontwikkelen van mensen? Krijg jij energie van het verbeteren van dienstverlening, het aansturen van teams en het realiseren van meetbare resultaten? Dan is deze functie bij Plieger jou op het lijf geschreven.
Als Manager Customer Service Center Oost ben je verantwoordelijk voor de aansturing en verdere ontwikkeling van de regionale binnendienstorganisatie. Je zorgt ervoor dat klanten kunnen rekenen op een professionele, snelle en deskundige dienstverlening en creëert tegelijkertijd een omgeving waarin medewerkers het beste uit zichzelf halen. Met jouw coachende leiderschapsstijl, analytische blik en focus op continu verbeteren, maak je dagelijks impact op klanten, collega's én de organisatie.
Wat ga je doen?
In deze veelzijdige managementfunctie ben jij de verbindende schakel tussen klanten, binnendienstteams, sales en operatie. Je zorgt ervoor dat processen soepel verlopen, prestaties inzichtelijk zijn en medewerkers optimaal worden ondersteund. Tegelijkertijd ben je continu op zoek naar mogelijkheden om de dienstverlening verder te verbeteren en de klanttevredenheid naar een hoger niveau te tillen.
Jouw belangrijkste verantwoordelijkheden:
- Aansturen, coachen en ontwikkelen van teamleiders en customer service medewerkers binnen regio Oost;
- Sturen op KPI's zoals klanttevredenheid, bereikbaarheid, responstijden en kwaliteit van dienstverlening;
- Optimaliseren van processen, werkwijzen en systemen om efficiëntie en klantbeleving te verbeteren;
- Versterken van de samenwerking tussen binnendienst, sales, operations en andere interne afdelingen;
- Initiëren en begeleiden van verbeter- en verandertrajecten binnen de serviceorganisatie.
Wat wij jou bieden
Bij Plieger krijg je de kans om een belangrijke bijdrage te leveren aan de verdere ontwikkeling van onze serviceorganisatie én aan de groei van onze klanten.
Wij bieden jou onder andere:
- Een uitdagende managementfunctie met veel verantwoordelijkheid, impact en ruimte voor ondernemerschap;
- Een professionele, ambitieuze en collegiale werkomgeving waarin samenwerken centraal staat;
- Veel ruimte voor initiatief, innovatie en continue verbetering;
- Volop mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling, opleidingen en leiderschapstrainingen;
- Doorgroeimogelijkheden binnen customer experience, operations en andere managementfuncties;
- Een uitstekend salaris en aantrekkelijke secundaire arbeidsvoorwaarden;
- Leaseauto, laptop en telefoon van de zaak;
- Een goede pensioenregeling;
- 40 vrije dagen bij een fulltime dienstverband;
- De mogelijkheid om hybride te werken;
- Samenwerken met meer dan 650 enthousiaste en betrokken collega's.
#LI-FL1
Het sollicitatieproces
Nieuwsgierig naar wat je kunt verwachten? We leggen het je graag uit.
Heb je een vraag?
Femke helpt je graag verder.
