Administratief medewerker

Als Kwaliteitsmedewerker maak je deel uit van het Kwaliteitsteam van het Donor Service Centrum. Samen met je collega's zorg je ervoor dat medewerkers altijd beschikken over actuele informatie, volgens de juiste procedures werken en een optimale donorbeleving bieden. Daarnaast bewaak en verbeter je continu de kwaliteit van onze dienstverlening, zowel intern als bij onze externe partner die een groot deel van de donorcontacten verzorgt.

Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Klachtenafhandeling
Zelfstandig behandelen van donorklachten van A tot Z.
Analyseren van klachten en terugkoppelen van bevindingen.
Signaleren van verbeterpunten en bijdragen aan kwaliteitsverbeteringen.
- Kennisbankbeheer
Beheren, actualiseren en publiceren van Q&A's.
Zorgen voor toegankelijke, correcte en actuele informatie voor medewerkers.
- Kwaliteitsmonitoring
Monitoren van telefonische contacten, e-mails en webcare.
Beoordelen van kwaliteit en naleving van procedures.
Geven van gerichte en constructieve feedback aan medewerkers.
- Documentatiebeheer
Opstellen, onderhouden en actualiseren van werkinstructies en SOP's (Standard Operating Procedures).
Zorgdragen voor juiste vastlegging binnen het kwaliteitssysteem.
- Kalibratie en projecten
Deelnemen aan kalibratiesessies.
Optreden als key-user bij nieuwe projecten en veranderingen.
Vertegenwoordigen van het Kwaliteitsteam in diverse overleggen.
- LMS en e-learnings
Opstellen van rapportages vanuit het Learning Management System (LMS).
Monitoren van de voortgang van verplichte e-learnings.
Aanmelden en ondersteunen van nieuwe medewerkers binnen het LMS.
- Mailbox- en vraagbaakfunctie
Beheren van de kwaliteitsmailbox.
Beantwoorden van vragen van medewerkers en externe partijen.
Fungeren als eerste aanspreekpunt bij kwaliteitsvraagstukken.