Manager Supermarkt

Voor een grote supermarkt in Hulst zijn we op zoek naar een Operationeel Manager Supermarkt.
Binnen de winkel wordt een drietal processen onderscheiden, namelijk ‘Operatie’, ‘Vers’ en ‘Service’. De Manager is ervoor verantwoordelijk dat onze klanten prettig hun boodschappen kunnen doen met een goede beschikbaarheid van artikelen in een schone winkel, waarbij een vlotte doorstroming bij de kassa is.

Als Operationeel Manager zorg je voor een efficiënte afhandeling van het logistieke proces in de winkel (ontvangst, opslag, bevoorraden winkel, afvoer) conform vastgestelde normen en processen t.a.v. productiviteit, kwaliteit, presentatie en winkelbeeld. Door een efficiënte invulling van het proces heeft de Manager invloed op operationele kosten als loonsom en derving. Door een schone winkel met daarin beschikbare producten met aantrekkelijke presentaties heeft de manager invloed op de omzet.

Wat hoort verder bij je takenpakket?:
• Invullen, organiseren en afstemmen van de operationele randvoorwaarden voor een effectieve en efficiënte uitvoering van het proces Operatie, Vers en/of Service:
- de personeelsplanning rekening houdend met fluctuaties in de capaciteitsbehoefte
- de beschikbaarheid van middelen en materialen
• Monitoren van de voortgang, kwaliteit en efficiency van de winkelprocessen, signaleren van dreigende verstoringen en nemen van maatregelen voor het voorkomen/oplossen daarvan; oplossen van geëscaleerde problemen.
• Coördinatie van dagelijkse gang van zaken in de winkel.
• Selecteren van medewerkers gericht op het borgen van een effectief werknemersbestand.
• Signaleren en benutten van talenten van alle medewerkers in het team en begeleiden medewerkers naar eventueel andere functies.
• Stimuleren van inzet en betrokkenheid medewerkers middels coachen t.a.v. uitvoering van het werk, klantbenadering, proactief handelen e.d.
• Beoordelen en geven van feedback op het functioneren van medewerkers.
• Afhandelen van zaken in het kader van het personeelsbeheer (doorstroom en uitstroom), inclusief afhandeling van (vermeende) fraude.
• Aandragen van ideeën voor de verbetering van eigen aandachtsgebied en uitvoeren van verbeteringen in eigen werkgebied
• Te woord staan, proactief benaderen van klanten gericht op het bieden van services en ondersteuning (waaronder PUP), beantwoorden van vragen, attenderen op (alternatieve) mogelijkheden, toelichten van procedures en bieden van ondersteuning bij evt. vervolgacties.
• Als escalatieniveau afhandelen van klachten van klanten en deze adequaat oplossen.
• Aanspreken van klanten bij (vermeende) fraude/diefstal, ongewenst gedrag met in acht neming van veiligheidsprotocol.
• Optimaliseren van de klantbeleving door gebruik te maken van eigen waarnemingen en relevante data (inclusief concurrentie en omgeving).
• Benoemen en uitvoeren van mogelijkheden voor het versterken van de lokale invulling en activiteiten (denk hierbij aan lokale cross-selling of invulling van acties).
• Monitoren van de concrete invulling/uitwerking en uitvoering van (lokale) activiteiten aansluitend op centrale en lokale uitgangspunten, doelstellingen en zo nodig bijsturen daarvan, ook vanuit inzicht in commerciële performance/resultaten.
• Zorgdragen voor de registratie en vastlegging van relevante informatie m.b.t. het proces.
• Leveren van bijdragen aan het verantwoorden van de (operationele) resultaten van het eigen proces en vertalen daarvan naar leer- en verbeterpunten.
• Analyseren van (team)performance en het opstellen van plan ter verbetering. Eigenaarschap nemen voor dit plan. Bespreken en verdedigen in het managementteam.

Over de opdrachtgever

Een grote supermarkt in Hulst.

Wat wij jou bieden:

• Het salaris ligt tussen € 2895,54 en € 3685,20 op basis van 40 uur per week.
• Ruimte tot ontwikkelen
• Uitdagende, afwisselende functie 

Wat vragen wij van je:

• Je beschikt over minimaal MBO-4 werk- en denkniveau
• Ervaring in een supermarkt is een pré
• Je hebt ervaring in een leidinggevende functie.
• Je bent een aanpakker, stressbestendig en flexibel
  
  

Interesse?

Enthousiast geworden? Solliciteer dan direct via de solliciteerbutton of mail je CV met motivatie naar terneuzen@actiefwerkt.nl. Nog vragen? Bel dan naar 0115-695538.