Menu
#135136-B

Klantenservice medewerker

Administratie
ROTTERDAM
32 - 40 uren/week
Mbo
€15,54 - €16,50 per uur
06-02-2024


Krijg jij energie van een klantvraag van a tot z uitzoeken, en op de best mogelijke manier op te lossen? Ben jij minimaal 32 uur per week beschikbaar en wil jij aan de slag binnen een mooie organisatie als Eneco? Dan past deze vacature goed bij jou!

Over de opdrachtgever

Voor Eneco zijn wij op zoek naar een ervaren klantexpert! Eneco is al meer dan 100 jaar actief op het gebied van energie. Jij staat dagelijks in contact met de klanten en hebt de power om hen in één keer te helpen! Dat kan om veel verschillende redenen zijn: advies geven, vragen beantwoorden, het oplossen van problemen etc. Daarnaast verricht je de noodzakelijke administratieve handelingen bij aanvragen die verkeerd zijn gegaan. Dit doe je binnen afgesproken termijnen. Hierdoor ben jij dé persoon om de belevenis van onze klanten naar grote hoogte te brengen. Ervaart de klant een probleem? Jij kunt het oplossen en niet eenmalig, maar vooral ook structureel. Intern heb je dus ook een belangrijke rol en ben je de aanjager van verbeteringen in het proces. Daarnaast zorg je ervoor dat niet alleen jij, maar je hele team wordt gemotiveerd en uitgedaagd om elke dag een nóg betere klantbeleving te realiseren.

Je bent verantwoordelijk voor:
• De beantwoording van vragen via telefonie en e-mail die in één keer worden afgehandeld
• Het meewerken in verbetertrajecten om samen met andere afdelingen maximale impact te hebben en een excellente dienstverlening neer te zetten
• Het oplossen van klantproblemen
• Het opbouwen van klantrelaties en zorgen voor een proactieve aanpak om problemen eenmalig én structureel op te lossen
• Het informeren van de klanten over onze duurzame producten zodat het makkelijker wordt om bij te dragen aan de verduurzaming van Nederland

Je komt te werken op de afdeling Daily Customer Care. Een dynamische afdeling waar geen dag hetzelfde is. Samen met je teamcoach ga je aan de slag die je helpt in de samenwerking en je persoonlijke ontwikkeling. 

Wat wij jou bieden:

  • Een salaris van €15,54 bruto per uur;
  • Je OV-reiskosten worden volledig vergoed, reis je met de auto? Dan ontvang je een vergoeding van €0,11 per km;
  • Een functie waar je deels thuis en op kantoor in Rotterdam kan werken. De gemiddelde verdeling is 60% thuis en 40% op kantoor; 
  • Je ontvangt een thuiswerkvergoeding van €30,- per maand;
  • Vanuit Actief Werkt! kan je ervoor kiezen om wekelijks óf vierwekelijks uitbetaald te worden;
  • Je bouwt 25 vakantiedagen op én je ontvangt 8,33% vakantiegeld!

Wat vragen wij van je:

  • Je hebt minimaal 2 jaar werkervaring op een klantenservice;
  • Je hebt MBO/HBO werk- en denkniveau;
  • Je bent beschikbaar tussen 8:00 – 18:00 van maandag t/m zaterdag;
  • Je hebt aantoonbare succesvolle operationele verbeteringen gerealiseerd;
  • Je bent energiek, proactief en analytisch sterk;
  • Je bent creatief in het verzinnen van oplossingen in complexe situaties en vind het leuk om samen met je team resultaten te behalen;

Interesse?

Geïnteresseerd? Solliciteer direct via onderstaande knop! Heb je nog vragen, kun je ons bereiken op 010-2815055.

Solliciteer direct

Vragen over deze vacature?

Waarom Actief!

  • Solliciteer binnen 2 minuten
  • Meer dan 70 locaties
  • Je eigen contactpersoon
  • Handige 'Mijn Actief' App
  • Direct aan de slag!