Customer Service Medewerker

Wij zoeken een enthousiaste customer care medewerker in Lelystad. 

Onze opdrachtgever is een leverancier van medische apparatuur. Ze leveren voornamelijk aan particuliere klanten maar ook aan kleine zakelijke klanten, zoals verpleeghuizen en hospices. Als customer care medewerker heb jij dagelijks contact met cliënten, hun begeleiders of zakelijke inkopers. Dit gebeurd zowel via de telefoon als via de mail. Als customer care medewerker zul jij starten in de eerste lijn en je staat dus in de frontlinie. Jij beantwoordt vragen van klanten, plaatst nieuwe bestellingen en plant monteurs in. Het bedrijf heeft een uitgebreid inwerk programma, waarbij je op dag één een buddy krijgt toegewezen en de eerste drie weken bestaan voornamelijk uit trainingen. Wanneer jij een beetje ingewerkt bent en het gaat goed, dan word jij klaargestoomd voor complexere vragen. Jij gaat dan leren hoe je op afstand bepaalde storingen kunt oplossen en je leert de apparatuur beter kennen, waardoor je klanten ook beter kunt helpen bij problemen. De klant heeft meerdere afdelingen op de customer care en naarmate jij langer aan het werk bent, hoe meer afdelingen jij leert kennen totdat jij helemaal allround bent. 

Gezien de aard van de producten die het bedrijf levert, zoeken wij iemand met een sterk empathisch vermogen maar sta je tegelijkertijd ook sterk in je schoenen om onverwachte situaties goed op te vangen. Bij voorkeur heb jij een zorgachtergrond maar dit is niet noodzakelijk. Verder weet jij hoe je met targets en KPI's moet werken. Jij bent niet bang voor verweergesprekken en jij staat je mannetje. Het gaat om zeer gespecialiseerde apparatuur, hiervoor krijg jij uitgebreide trainingen over de werking en het juiste gebruik hiervan. Tegelijkertijd zorg jij ervoor dat alle orderwijzigingen en gegevens correct in de database worden verwerkt. Verder heb jij een MBO-diploma, beheers jij de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift en heb jij een fijne telefoonstem.