Customer Service Medewerker

Wij zoeken een enthousiaste customer service medewerker in Lelystad. 

Onze opdrachtgever levert medische apparatuur aan zowel zakelijke, als particuliere klanten. Jij, als customer service medewerker, hebt dagelijks contact met de klanten van onze opdrachtgever, zowel via telefoon als mail. Jij gaat starten in de eerste lijn en staat dus in de frontlinie. Jij beantwoord vragen van klanten, plaatst nieuwe bestellingen en plant monteurs in. Wanneer jij ingewerkt bent en het gaat goed, dan wordt jij klaargestoomd voor complexere vragen. Jij gaat dan leren hoe je op afstand bepaalde storingen kunt oplossen en je leert de apparatuur beter kennen, waardoor je klanten ook beter kunt helpen bij problemen. De klant heeft meerdere afdelingen op de customer service en naarmate jij langer aan het werk bent, hoe meer afdelingen jij leert kennen en op kunt werken. 

Gezien de aard van de producten die het bedrijf levert, zoeken wij iemand met een sterk empathisch vermogen maar sta je tegelijkertijd sterk in je schoenen om onverwachte situaties goed op te vangen. Bij voorkeur heb jij een zorgachtergrond. Verder weet jij hoe je met targets en KPI's moet werken. Jij bent niet bang voor verweergesprekken en jij staat je mannetje. Het gaat om zeer gespecialiseerde apparatuur, hiervoor krijg jij uitgebreide trainingen over de werking en het juiste gebruik hiervan. Tegelijkertijd zorg jij ervoor dat alle orderwijzigingen en gegevens correct in de database worden verwerkt. Verder heb jij een MBO-diploma, beheers jij de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift en heb jij een fijne telefoonstem.