Klantenservice medewerker backoffice
Omschrijving
Een internationale logistieke organisatie in de regio Wijchen breidt het Backoffice/Control Tower Customer Service team uit met een tijdelijke collega (circa 6 maanden). In dit moderne Fulfillment Center worden contactlenzen, accessoires, zonnebrillen en foto chromatische lenzen verwerkt en verzonden voor zowel B2B- als B2C-klanten. Het team ondersteunt de administratieve afhandeling van alle logistieke activiteiten binnen het warehouse.
Als Backoffice Customer Service Medewerker ben jij de verbindende schakel tussen het internationale hoofdkantoor, lokale stakeholders en het warehouse. Je zorgt voor een vlekkeloze administratieve afhandeling van logistieke processen en bewaakt de kwaliteit van de interne en externe klantbeleving. Je werkt in een dynamische, internationale omgeving waarin nauwkeurigheid, communicatie en samenwerking centraal staan.
Jouw verantwoordelijkheden
Orderverwerking & opvolging;
Monitoren van orderverwerking in samenwerking met logistiek en warehouse;
Dagelijkse en wekelijkse controle van WIP (work in progress) en verzonden orders;
Analyseren van nauwkeurigheid, prestaties en KPI’s;
Proactieve probleemoplossing;
Signaleren en voorkomen van knelpunten in het orderproces;
Bijwerken van klantbelofte-tijden op de website, rekening houdend met feestdagen en andere uitzonderingen;
Initiatieven aandragen ter verbetering van logistieke processen;
Databeheer & analyse;
Verzamelen en analyseren van logistieke data;
Onderbouwen en delen van KPI’s met interne teams;
Communicatie & stakeholdermanagement;
Proactief contact onderhouden met de eerstelijns Customer Service over vertragingen of issues;
Duidelijke communicatie richting interne en externe stakeholders over updates en afwijkingen;
Escaleren naar de manager bij prestatieproblemen in het warehouse.
Organiseren van periodieke overlegmomenten om prestaties en verbeterkansen te bespreken.
Wat wij jou bieden
- Salaris tussen de €2.700,- en €2.900,- afhankelijk van kennis en ervaring;
- Keuze uit wekelijkse uitbetaling, of vierwekelijkse uitbetaling van salaris;
- Een internationale en dynamische werkomgeving met ruimte voor groei en ontwikkeling;
- Toegang tot uitgebreide trainingsmogelijkheden via een interne e‑learning omgeving.
Het sollicitatieproces
Nieuwsgierig naar wat je kunt verwachten? We leggen het je graag uit.