Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) | Gemeente Best
Omschrijving
Voor de gemeente Best zijn wij op zoek naar een Medewerker Klantcontactcentrum (KCC) voor een tijdelijke opdracht tot en met 2 juli 2027. Je werkt 8 tot 12 uur per week en bent het eerste aanspreekpunt voor inwoners, organisaties en bezoekers. Via de receptie, telefoon, e-mail en sociale media zorg jij voor een klantvriendelijke en professionele dienstverlening.
Dit betreft een tijdelijke functie ter vervanging en ondersteuning van de capaciteit binnen het Klantcontactcentrum. De opdracht start binnen één maand en loopt tot en met 2 juli 2027.
Als Medewerker Klantcontactcentrum ben jij het eerste aanspreekpunt voor inwoners, ondernemers en organisaties. Je staat bezoekers te woord aan de receptie en behandelt vragen die binnenkomen via telefoon, e-mail en sociale media. Waar mogelijk handel je vragen zelfstandig af. Is er specialistische kennis nodig? Dan zorg je voor een correcte doorverwijzing naar de juiste collega binnen de organisatie.
Je werkzaamheden bestaan onder andere uit:
- Ontvangen en te woord staan van bezoekers aan de receptie;
- Beantwoorden van telefonische vragen van inwoners en organisaties;
- Afhandelen van vragen via e-mail en sociale mediakanalen;
- Verstrekken van informatie over gemeentelijke producten en diensten;
- Beantwoorden van vragen over Bestwijzer en bijbehorende dienstverlening;
- Zelfstandig afhandelen van veelvoorkomende vragen en verzoeken;
- Doorverwijzen naar de juiste afdeling of collega wanneer nodig;
- Bijdragen aan een optimale bezetting van de receptie en telefonische bereikbaarheid;
- Flexibel inspringen bij afwezigheid van collega's door vakantie of ziekte.
Je werkt volgens een rooster tijdens de openingstijden van het gemeentehuis tussen 08.30 en 17.00 uur. Daarnaast is het gemeentehuis momenteel op maandagavond geopend van 17.00 tot 19.00 uur.
Wat wij jou bieden
- Een tijdelijke opdracht van start binnen één maand tot en met 2 juli 2027;
- Een functie voor 8 tot 12 uur per week;
- Inschaling conform functieschaal 7;
- Werken binnen een maatschappelijke organisatie met direct inwonerscontact;
- Een afwisselende functie waarin geen dag hetzelfde is;
- Samenwerken binnen een betrokken en klantgericht team;
- Een persoonlijk contactpersoon vanuit Actief Werkt!
Het sollicitatieproces
Nieuwsgierig naar wat je kunt verwachten? We leggen het je graag uit.
Heb je een vraag?
Thaiz helpt je graag verder. Binnenlopen bij Uitzendbureau Eindhoven kan natuurlijk ook.