Customer Service Medewerker

Voor een opdrachtgever te Lelystad ben ik op zoek naar een nieuwe VASTE collega voor de afdeling customer service B2C.

Jij gaat als customer service medewerker aan de slag bij een bedrijf dat medische apparatuur levert aan particulieren, zorginstellingen en ziekenhuizen. Op dit moment zoeken we iemand voor de B2C afdeling en jij als customer service medewerker zult dagelijks particuliere klanten te woord staan. 

Het gaat hierbij hoofdzakelijk om vragen, het doen van bestellingen en/of storingen verhelpen die de klanten ondervinden. De vragen die je krijgt zijn vrij divers, vaak gaat het over informatie over de werking van apparatuur en navraag over de levertijden. Ook komt een heel aantal bestellingen per telefoon binnen (naast de mail). In die gevallen verwerkt je de orders en zorg je voor de bevestiging aan de klant. Bij storingen kun je de klant helpen door op afstand de apparatuur te monitoren en aan de hand van een protocol de storing op te lossen of door een afspraak met een monteur in te plannen. 

Omdat het gaat over zeer gespecialiseerde apparatuur krijg je veel trainingen over de werking en wat wel en niet te doen. Onderdeel van het uitgebreide inwerkprogramma is een dagje meelopen met een monteur. Zo kun je in de praktijk zien hoe de apparatuur werkt. Daarnaast krijg jij een buddy toegewezen en is er een coach aanwezig die als vaste aanspreekpunten fungeren tijdens jouw eerste weken. 

De persoon die wij zoeken heeft een groot empatisch vermogen en goede digitale vaardigheden. Daarnaast kun jij snel schakelen en ben jij nuchter van aard en niet snel onder de indruk. Verder ben jij woonachtig in Lelystad of de directe omgeving, of beschik jij over eigen vervoer in verband met de bereikbaarheid van het bedrijf. Jij beheerst de Nederlandse taal uitstekend en hebt een prettige telefoonstem.