Supervisor Customer Service

Vind jij het leuk om leiding te geven aan een team van Customer Service medewerkers? Dan is dit een vacature voor jou! Als Supervisor Customer Service ben je operationeel verantwoordelijke van de afdeling Customer Service van District West. Je zal in je eerste maanden de afdeling beter leren kennen door mee te werken en de processen goed in kaart brengen. Daarnaast houdt je bezig met de implementatie van een nieuw Contact Center platform.

Wat ga je doen?

• Na de inwerkperiode zal je focus meer liggen op het aansturen en laten floreren van je afdeling. Dit doe je door middel van inhoudelijke analyses, verbetervoorstellen en het coachen van het team.
• Je stuurt de afdeling Customer Service operationeel aan: zo voer je POP-gesprekken (Persoonlijk Ontwikkel Plan) en daag je de teamleden uit om hun kennis en vaardigheden verder te ontwikkelen;
• Je stuurt op daling van herhaalverkeer en contactratio;
• Je analyseert, controleert en bewaakt de kwaliteit;
• Je zorgt voor procesoptimalisatie;
• Je springt bij indien nodig bij piekdrukte of complexe materie. Jij bent namelijk ook het aanspreekpunt voor klanten bij een escalatie;
• Je signaleert kansen en mogelijkheden om jezelf te verbreden en je kennis te vergroten door deel te nemen aan projecten binnen de organisatie.
• Je rapporteert aan de Manager Customer Service van District West.  
  
  Al met al ben je een allround supervisor die een achtergrond in de Customer Service heeft en processen zich snel eigen kan maken. De uitdaging is om niet te stranden in het meewerken op de afdeling, maar om het overzicht te behouden en direct te acteren daar waar nodig.

Over de opdrachtgever

Pakketten bezorgen van mens tot mens, met zorg en aandacht, dat is waar we goed in zijn. GLS Netherlands is een van de meest toonaangevende logistieke dienstverleners in Nederland. Vanuit onze vijftien locaties in Nederland bezorgen we ieder jaar miljoenen pakketten vol ambities, dromen en hoop bij talloze ontvangers. Daarbij zijn we ons volledig bewust van onze verantwoordelijkheid ten aanzien van het milieu en de maatschappij door middel van ons ThinkResponsible programma. Onze waarden, de vijf P’s - Positief, Persoonlijk, Professioneel, Proactief en Partnership - zijn de basis van ons succes en geven ons richting voor de toekomst. Samen gaan we voor kwaliteit!

Wat wij jou bieden:

Een dynamische rol binnen een informele en groeiende organisatie. Je werkt samen met de leukste collega's!
Verder:

• Een goed salaris tussen de €2.540,- en €3.635,- bruto o.b.v. 40 uur, afhankelijk van jouw ervaring; 
• Direct een contract bij GLS, met uitzicht op een vast dienstverband;
• Veel ruimte voor persoonlijke inbreng en creativiteit; Het tonen van ondernemerschap wordt bij GLS gesteund en gewaardeerd;
• Persoonlijke en vakinhoudelijke ontwikkeling d.m.v. opleidingen/trainingen, je ontvangt tevens een opleidingsbudget;
• Interne doorgroeimogelijkheden;
• Mogelijkheid om deel te nemen aan landelijke en regionale projecten om je netwerk, kennis en kunde te vergroten door mee te doen aan het GLS Young Professional programma;
• Pensioenregeling.

*GLS is aangesloten bij de cao Beroepsgoederenvervoer.

Wat vragen wij van je:

• Je bent een ambitieuze mbo/hbo’er;
• Je hebt enkele jaren werkervaring op de Customer Service;
• Je hebt ervaring met het maken van goede analyses uit veel data, ten behoeve van verbetervoorstellen;
• Je hebt ervaring in het verbeteren en digitaliseren van processen;
• Je hebt humor, een positieve insteek en een gezonde drive om je collega’s te ondersteunen!

Interesse?

Heb jij interesse in de rol van Assistent Manager HUB bij GLS? Mis deze kans niet en solliciteer vandaag nog. Wil je meer informatie bel of app met werving en selectie manager Irina den Hartog, te bereiken op irina.denhartog@actiefselect.nl / 06-57747559