Menu
Klantenservice
21-01-2022
ROTTERDAM
32 - 40 uur/week
Mbo
#72306-C

Medewerker klantenservice Bol.com

Wil jij werken aan je communicatieve skills bij een jonge, dynamische organisatie? Ga dan aan de slag op de afdeling Partner Services van bol.com. In de functie is het mogelijk om, zowel fulltime te werken als parttime gecombineerd in kantoordiensten en thuiswerken. Bol.com biedt volop ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden!

Als Partner Specialist ben jij het eerste aanspreekpunt van de partners van bol.com. Wie? De ondernemers die verkoper zijn bij de webwinkel bol.com. Zij verkopen een heel scala aan producten via het platform bol.com en jij ondersteunt hen daarbij. In deze functie ben je de schakel tussen de verkoper, koper en de webshop. Jij zorgt ervoor dat het contact zo goed en flexibel mogelijk verloopt. De verkopers kunnen bij jou als zakelijk adviseur terecht met al hun vragen. Onderwerpen die (o.a.) aan bod kunnen komen:

  • Partners helpen met vragen over de logistieke dienstverlening;
  • Helpen met onboarden van nieuwe partners;
  • De helpende hand bieden aan partners die hulp en/of advies nodig hebben bij nieuwe innovaties;
  • Meehelpen bij het goed plaatsen van content;
  • Uitleg geven over de prestatiescores etc.


Training: natuurlijk willen we dat je goed beslagen ten ijs komt. Daarom start je de eerste vier weken met een betaalde training, onder leiding van jouw teamleider. In de training komen diverse thema’s aan bod en leer je de systemen kennen. Een deel van de training is zelfstudie, maar je kijkt ook met ervaren medewerkers mee en gaat onder hun supervisie direct zelf aan de slag. Zo kun je de opgedane kennis meteen in de praktijk toepassen. 

Doorgroeimogelijkheden: bij bol.com is er veel ruimte voor je eigen ontwikkeling. Er zijn daarom veel doorgroeimogelijkheden door het bewandelen van verschillende poules binnen de afdeling. Tijdens het inwerktraject van 4 weken raak je bekend met het systeem en de vragen die partners kunnen stellen. Vervolgens heb je telefonisch, per mail of via de chat contact met de partners. Naarmate je de werkzaamheden beter onder de knie hebt en je je de informatie eigen hebt gemaakt, pak je lastigere cases op. Jouw extra taak is om de partners ‘zelfredzaam’ te maken, waardoor ze minder vragen hebben. In de volgende poule beheer je jouw eigen partnerportfolio bestaande uit de top 2000 partners van bol.com. Je biedt ze de allerbeste topservice door belafspraken of fysieke afspraken op kantoor en krijgt meer vrijheid wat betreft het indelen van je rooster. 

Werkdagen en -tijden: Je kunt voor 24 tot 40 uur per week aan de slag en de werktijden zijn tussen 8.00 en 18.00 uur. Het rooster wordt afgestemd op basis van jouw beschikbaarheid. 50% van de werktijd werk je vanuit huis, de overige 50% op het gave kantoor in Utrecht.

Bol.com als leukste werkplek: Naast een fijne werksfeer en de ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden die bol.com aan haar medewerkers biedt, worden er ook wekelijks borrels gehouden, veel teamuitjes en er wordt jaarlijks een geweldig zomer- en Kerstfeest georganiseerd. Maar ook in de pauzes is er genoeg te beleven, je kunt natuurlijk lekker lunchen in het restaurant of buiten zitten, maar ook een potje gamen, tafelvoetballen, een boek in bibliotheek lezen of even boodschappen doen bij de Albert Heijn behoren tot de mogelijkheden.

Meet & Greet met bol.com: Heb je nog twijfels? Wil je meer weten of wil je vast vrijblijvend kennismaken met bol.com? Sluit dan dinsdag 14 december om 18.00 uur aan bij de gratis online webinar. Verschillende teamleiders vertellen meer over de functie en het werken bij bol.com. Ook heb je de mogelijkheid om zelf vragen te stellen tijdens de Q&A. Inschrijven? Solliciteer op deze vacature of mail ons: utrecht@actiefwerkt.nl.

Over de werkgever

Dé webwinkel van ons allemaal. Bol.com is uitgegroeid tot de grootste webwinkel van Nederland. Het hoofdkantoor is in Utrecht gevestigd, het logistieke warehouse in Nieuwegein. Er werken circa 2000 medewerkers op het HK van bol.com en elk jaar zijn zij groeiend, zowel qua omzet als met personeel.

Wat wij jou bieden:

  • Startsalaris van € 2.150,- euro o.b.v. 40 uur. Ook bouw je vakantiegeld 8,33% en -dagen op én ontvang je wekelijks een netto onkostenvergoeding van € 9,23 voor het thuiswerken
  • Pensioenopbouw na 8 gewerkte weken
  • Een uitzendcontract voor 8 maanden, met als insteek een (vast) dienstverband bij boi.com
  • Een laptop, headset en beeldscherm om het thuiswerken zo aangenaam mogelijk te maken
  • Wekelijkse borrels, teamuitjes, super leuk zomer- en Kerstfeest, gamen tijdens je pauze, gratis sporten in de fitnessruimte van bol.com, boodschappen doen bij de Appie… alles is bij bol.com aanwezig
  • Een goede bereikbaarheid met het OV. Bol.com zet namelijk van Utrecht Centraal of de P+R in Papendorp shuttlebusjes in, zodat je makkelijk en snel op je werk bent. Reiskosten OV krijg je volledig vergoed. Kom je met eigen vervoer, dan is de reiskostenvergoeding € 0,19 per km met een max van 70 km enkele reis
  • Last but not least: werken in een informeel, jong en gezellig team. Collega’s worden bevriend. In dit team en met deze functie is er ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Je krijgt de mogelijkheid om na een jaar in dienst actief aan de slag te gaan met je persoonlijke ontwikkeling, middels een project ergens in de organisatie. Van een eigen contentproject tot meewerken op de logistieke afdeling: het is maar net waar jouw ambitie ligt! Kortom: met deze baan bouw je aan je eigen ontwikkeling en aan je CV!

Wat vragen wij van je:

  • Je beschikt uit MBO4 of HBO werk- en denkniveau, wat blijkt uit opleiding of relevante werkervaring (het werkniveau van de functie is HBO)
  • Je bent 24 tot 40 uur per week beschikbaar 
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden en bent enthousiast om de partners te helpen
  • Je bent weerbaar; je kunt goed omgaan met de emotie van de partner en met drukte
  • Werkervaring in een soortgelijke servicegerichte functie is een pre, maar niet noodzakelijk
  • Je bent woonachtig tot maximaal 70 km afstand van Utrecht.

Interesse?

Spreekt de vacature jou aan of wil je meer informatie? Dan zijn wij bereikbaar via: 030–2027020, Whatsappen kan naar 06–12617530 of stuur je mail naar utrecht@actiefstudent.nl 



Solliciteer direct

Vragen over deze vacature?

Waarom Actief!

  • Solliciteer binnen 2 minuten
  • Meer dan 50 locaties
  • Je eigen contactpersoon
  • Handige 'Mijn Actief' App
  • Direct aan de slag!