Menu
Klantenservice
23-01-2022
UTRECHT
24 - 40 uur/week
Mbo
#72327-C

Klantenservice zakelijke markt / Partner specialist @ bol.com

Ben jij een ster in het bieden van een uitstekende service? Wil jij werken aan je communicatieve skills bij een jonge, dynamische organisatie? En wil je deels op het gave kantoor van bol.com werken en deels vanuit huis? Ga dan aan de slag als Partner Specialist. Er zijn volop ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden!

Als Partner Specialist ondersteun je de ondernemers (oftewel “partners”) die verkoper zijn bij de webwinkel bol.com. Jij bent het eerste aanspreekpunt, via de telefoon, chat, mail en in een later stadium ook face-to-face. Je ondersteunt de partners bij het gehele proces: van wegwijs maken bij de opstart tot aan zaken zoals retourneren en prestaties als de partner eenmaal up and running is. Jouw taken:

  • Partners helpen met vragen over de logistieke dienstverlening
  • Helpen met onboarden van nieuwe partners
  • De helpende hand bieden aan partners die hulp en/of advies nodig hebben bij nieuwe innovaties
  • Meehelpen bij het goedzetten van content
  • Uitleg geven over de prestatiescores etc.

Je wordt opgeleid tot een allround specialist om partners te helpen succesvol te ondernemen. Dit doe je door het bewandelen van de verschillende poules binnen de afdeling. Tijdens het inwerktraject van 4 weken raak je bekend met het systeem en de vragen die partners kunnen stellen. Vervolgens heb je telefonisch, per mail of via de chat contact met de partners. Naarmate je de werkzaamheden beter onder de knie hebt en je de informatie eigen hebt gemaakt, pak je lastigere cases op. Jouw extra taak is om de partners ‘zelfredzaam’ te maken, waardoor ze minder vragen hebben. In de volgende poule beheer je jouw eigen partnerportfolio bestaande uit de top 2000 partners van bol.com. Je biedt ze de allerbeste topservice door belafspraken of fysieke afspraken op kantoor en krijgt meer vrijheid wat betreft het indelen van je rooster. 


Training: Natuurlijk wordt er niet van je verwacht dat je direct alles weet. Daarom zijn jouw eerste 4 weken inwerkweken. Betaald uiteraard. Door zelfstudie en training on the job leer je alle ins en outs. 


Werkdagen en -tijden: Je kunt voor 24 tot 40 uur per week aan de slag, op basis van jouw beschikbaarheid. De werktijden liggen tussen 8.00 en 18.00 uur. Ongeveer 50% van de werktijd werk je vanuit huis, de overige 50% op het hoofdkantoor in Utrecht. Voor de pauzes is er veel vertier binnen bol.com: je kunt lunchen in het restaurant of lekker buiten zitten, maar ook een potje gamen, darten, tafelvoetballen, een boek in de bibliotheek lezen of even boodschappen bij de interne Albert Heijn doen behoort ook tot de mogelijkheden.


Check vooral ook onderstaand filmpje om vast een goed beeld van de functie te krijgen.


 


Meet & Greet met bol.com: Heb je nog twijfels? Wil je meer weten of wil je vast vrijblijvend kennismaken met bol.com? Sluit dan donderdag 13 januari om 18.00 uur aan bij de gratis online webinar. Verschillende teamleiders vertellen meer over de functie en het werken bij bol.com. Ook heb je de mogelijkheid om zelf vragen te stellen tijdens de Q&A. Interesse? Solliciteer op deze vacature of mail ons: utrecht@actiefwerkt.nl.

Over de werkgever

Dé webwinkel van ons allemaal. Uitgegroeid tot de grootste webwinkel van Nederland. Het hoofdkantoor is in Utrecht gevestigd, het logistieke warehouse in Nieuwegein. Er werken circa 2000 medewerkers op het HK van bol.com en elk jaar zijn zij groeiend, zowel qua omzet als met personeel.

Wat wij jou bieden:

  • Een startsalaris van € 2.150,- euro o.b.v. 40 uur. Daarnaast bouw je vakantiegeld op en ontvang je wekelijks een netto vergoeding van € 9,23 voor het thuiswerken
  • Opbouw van pensioen zodra je 8 weken gewerkt hebt
  • Een volledige reiskostenvergoeding op basis van het OV of € 0,19 per km (tot een max van 70 km enkele reis)
  • 25 Vakantiedagen per jaar indien je fulltime werkt
  • De mogelijkheid om deels thuis te werken, óók na de Corona-maatregelen (50% thuis en 50% op kantoor). Je ontvangt hiervoor een laptop, headset en beeldscherm.
  • Je start op uitzendbasis, met als insteek een vast dienstverband bij bol.com
  • Wekelijkse borrels, teamuitjes, super leuk zomer- en Kerstfeest, gamen tijdens je pauze, gratis sporten in de fitnessruimte van bol.com, boodschappen doen bij de Appie… alles is bij bol.com aanwezig
  • Last but not least: werken voor één van de tofste werkgevers van Nederland! Je komt te werken in een informeel, hardwerkend en gezellig team. Collega’s worden vrienden. Er is volop ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Na het 1e jaar is er de mogelijkheid om een project ergens binnen de organisatie te doen, zodat je je in een andere rol of afdeling verder kunt ontwikkelen. Met deze baan bouw je aan je eigen ontwikkeling en aan je CV!

Wat vragen wij van je:

  • Je beschikt over een minimaal MBO4 werk- en denkniveau (het werkniveau van de functie is HBO)
  • Je bent resultaatgericht en rust niet voordat je de oplossing voor jouw case gevonden hebt
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden en het enthousiasme om de partners verder te helpen, veelal telefonisch
  • Je bent weerbaar; je kunt goed omgaan met de emotie van de partner en met drukte
  • Je bent leergierig en wilt graag tot specialist opgeleid worden
  • Werkervaring in een soortgelijke servicegerichte functie is een pre, maar niet noodzakelijk

Interesse?

Wil je meer weten? Neem dan contact met ons op via telefoonnummer 030–2027020. Appen kan naar 06–12617530 of stuur je mail naar utrecht@actiefstudent.nl. Heb je interesse? Dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren via de sollicitatiebutton!

Solliciteer direct

Vragen over deze vacature?

Waarom Actief!

  • Solliciteer binnen 2 minuten
  • Meer dan 50 locaties
  • Je eigen contactpersoon
  • Handige 'Mijn Actief' App
  • Direct aan de slag!