Menu
#88972-A

Klantenservice medewerker

Klantenservice
ROTTERDAM
32 - 40 uren/week
Mbo
€14,95 per uur
13-08-2022

Wil jij meewerken aan een excellente klantbeleving en zorgdragen dat iedereen moeiteloos mee kan doen aan de energietransitie? Dan is dit de vacature voor jou!

Over de opdrachtgever

Voor de Nr.1 Energiemaatschappij in Rotterdam zoeken we een klantexpert.
Om in deze dynamische omgeving te excelleren, help je klanten met duurzaamheidsvraagstukken door verschillende vormen van klantcontact (online, email en telefoon).  

Wat ga je doen?
Je begint je werkdag met een dagstart waar jullie als team inchecken en de dag afstemmen, gedurende de dag ben je bezig met het beantwoorden van klantvragen en duik je in uitzoekposten en verwerk je administratie.
Als Klantexpert Zakelijk maak je de excellente klantbeleving voor Eneco klanten waar en creëer je op die manier toegevoegde waarde. Je stelt de klant altijd centraal en beantwoordt op basis van brede expertise klantvragen en ben je grotendeels verantwoordelijk voor de mutaties die voortkomen uit de klantreis. De focus ligt op de klantreis en het teamresultaat staat boven het individueel resultaat.

Je bent verantwoordelijk voor:
• Het zorgdragen voor een tevreden klant op basis van een excellente dienstverlening en een foutloze administratieve afhandeling;
• Het zelfstandig beantwoorden en afhandelen van de niet complexe klantvragen;
• Het zelfstandig verrichten van diverse uitvoerende werkzaamheden zoals correspondentie, administratieve afhandeling en mutaties;
• Het snel opbouwen van een intern netwerk waardoor je makkelijk schakelt met verschillende afdelingen;
• Het continu leren en ontwikkelen van je eigen kennis, vaardigheden en competenties.

Wat wij jou bieden:

  • Een baan voor 32 of 40 uur in de week, van maandag t/m vrijdag;
  • Na 6 maanden uitzenden uitzicht op een vast dienstverband bij Eneco zelf!;
  • Een bruto uurloon van €14,95. Hierboven op ontvang je 8,33% vakantiegeld + vakantiedagen;
  • Een thuiswerkvergoeding van €32,50 per maand, je werkt deels op kantoor en deels vanaf thuis;
  • Goede communicatiemiddelen, zodat je ook effectief thuis kunt werken;
  • Een vaste contactpersoon vanuit Actief Werkt!;
  • Wekelijkse verloning op dinsdag (ook mogelijk 4-wekelijks).

Het team bestaat uit enthousiaste, gemotiveerde mensen die altijd bereid zijn om elkaar te helpen. Er wordt gelachen maar ook hard gewerkt, de klanten staan op de eerste plaats.  

Wat vragen wij van je:

• Je bent sowieso tussen 1 augustus en 1 november beschikbaar;
• Je hebt MBO+ werk- en denkniveau en minimaal 1-3 jaar relevante werkervaring;
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal;
• Je bent klant- en servicegericht: Als klantexpert kijk je niet naar onmogelijkheden, maar naar mogelijkheden en is in staat buiten de kaders om te denken;
• Je bent analytisch sterk en werkt nauwkeurig volgens het first time right principe.

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega’s uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan. 

Een assessment van Eneco is onderdeel van de procedure. 

Solliciteer direct

Vragen over deze vacature?

Waarom Actief!

  • Solliciteer binnen 2 minuten
  • Meer dan 50 locaties
  • Je eigen contactpersoon
  • Handige 'Mijn Actief' App
  • Direct aan de slag!