Klantenservice medewerker

Kun jij snel schakelen en ben je goed met tijdsdruk? Heb jij klantvriendelijkheid hoog in het vaandel staan? Dan ben jij de medewerker klantenservice die wij zoeken!

Wat ga jij doen?
Onze opdrachtgever is op zoek naar een enthousiaste Medewerker Klantenservice. In deze functie ben jij het aanspreekpunt voor klanten en ben jij verantwoordelijk voor het behandelen van de vragen uit de retail winkels. Deze vragen komen binnen per telefoon, mail en chat. Als medewerker klantenservice weet jij iedereen op de juiste manier te helpen en ben jij de verbindende schakel tussen klanten en winkels. Deze opdrachtgever heeft verschillende entiteiten waarbij sommige richtlijnen en procedures afwijken per label. Het goed kunnen schakelen tussen verschillende voorwaarden is daarom belangrijk. 

Jouw belangrijkste taken en verantwoordelijkheden zijn:

• Beantwoorden van vragen van klanten via telefoon, e-mail en chat;
• Registreren van klantinformatie in het klantensysteem;
• Netjes behandelen en oplossen van klachten (daarbij werk jij veel samen met andere afdelingen);
• Signaleren van verbeterpunten en meedenken over eventuele oplossingen. 

Het is een veelzijdige baan met veel uitdaging en afwisseling. Er is een mogelijkheid om, na jouw inwerktraject, gedeeltelijk vanuit huis te werken. Deze functie vraagt een beschikbaarheid van 32 tot 38 uur per week. 

Over de opdrachtgever

De opdrachtgever is een groot retailbedrijf met vestigingen in Nederland en België. Naast de dagelijkse werkzaamheden is er binnen deze organisatie veel ruimte voor teambuilding. Er worden regelmatig gezellige borrels georganiseerd en hebben zij jaarlijkse uitjes, zowel met de afdeling als met het gehele hoofdkantoor!

Jij komt te werken op de afdeling Office Support die ondersteunend werkt voor alle retail organisaties in Nederland en België. Jouw team bestaat uit circa 20 collega's waarvan er ongeveer 10 werken op de locatie in de buurt van Amersfoort. 

Wat wij jou bieden:

• Een salaris tussen de € 2.275,- en € 2.600,- bruto per maand op basis van 38 uur (afhankelijk van kennis en ervaring);
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km;
• 8% vakantiegeld;
• 25 vakantiedagen;
• Jaarlijkse bonus van maximaal 5%;
• Een uitdagende functie binnen een groeiende organisatie;
• Een laptop om jouw werkzaamheden ook thuis uit te kunnen voeren;
• Vers fruit op de werkvloer;
• Moderne werkomgeving in bosrijk gebied; 
• Mogelijkheid om 32 uur te werken;
• Mogelijkheden om jezelf te ontwikkelen binnen het bedrijf;
• Zicht op een vast dienstverband bij de opdrachtgever. 

Wat vragen wij van je:

Bij voorkeur heb jij al enige ervaring opgedaan in een klantenservice functie of bij een retailorganisatie. Jij weet jouw communicatieve vaardigheden en servicegerichtheid te combineren om de klanten naar tevredenheid te helpen. Daarnaast neem jij mee:

• Minimaal MBO werk- en denkniveau;
• Goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;
• Ervaring met ERP-systemen en MS Office. 

Interesse?

Herken jij jezelf in bovenstaand profiel en ben jij op zoek naar een nieuwe uitdaging? Solliciteer dan direct en stuur je cv en motivatiebrief naar ons op! Heb jij nog vragen? Bel ons dan op 033 - 303 5947! 

Na een persoonlijke kennismaking bij Actief Werkt! word jij voorgesteld bij onze opdrachtgever. Zij beoordelen jouw CV en plannen een sollicitatiegesprek in. Als jullie daarna beide enthousiast zijn, ontvang jij een uitnodiging voor een digitaal assessment. Dit assessment geeft een inschatting van jouw persoonlijke voorkeursstijlen op het gebied van communicatie, aansturen en handelen in bepaalde situaties. Hierna volgt een tweede gesprek met jouw toekomstige collega's en kan er een meeloopochtend worden gepland. 

Wij begeleiden jou tijdens het hele proces en blijven beschikbaar voor vragen of ondersteuning. Ons doel is om samen met jou de beste match te maken!