Klantenservice medewerker

Heb jij ervaring op met telefonisch klantcontact, ben jij pas tevreden als de klant tevreden is, en ben je ook in staat op een proactieve manier verbeter voorstellen te schrijven? Dan zoeken wij jou!

Over de opdrachtgever

Eneco is de Nr. 1 energiemaatschappij van Rotterdam!  Voor deze vacature kom je te werken op de afdeling Sales en Save. Dit is de afdeling die klanten enthousiast maakt of houdt voor Eneco. Zij begeleiden klanten naar de juiste producten, diensten en contracten. Je kan te maken hebben met klanten die net de sleutel hebben gekregen van hun nieuwe huis of die al 30 jaar klant zijn en wat extra’s van Eneco verwachten. 

Wat ga je doen?

Jij staat dagelijks in contact met de klanten en hebt de power om hen in één keer te helpen! Dat kan om veel verschillende redenen zijn: advies geven, vragen beantwoorden, het oplossen van problemen etc. Daarnaast verricht je de noodzakelijke administratieve handelingen bij aanvragen die verkeerd zijn gegaan. Ervaart de klant een probleem? Jij hebt het mandaat om dit op te lossen en niet eenmalig, maar vooral ook structureel. Intern heb je dus ook een belangrijke rol en ben je de aanjager van verbeteringen in ons proces. Daarnaast zorg je ervoor dat niet alleen jij, maar je hele team wordt gemotiveerd en uitgedaagd om elke dag een nóg betere klantbeleving te realiseren. 

Waar ben je verantwoordelijk voor?

• De beantwoording van vragen via o.a. chat en telefonie die in één keer worden afgehandeld;
• Het meewerken in verbetertrajecten om samen met andere afdelingen maximale impact te hebben en een excellente dienstverlening neer te zetten;
• Het oplossen van klantproblemen;
• Het informeren van onze klanten over de duurzame producten zodat het makkelijker wordt om bij te dragen aan de verduurzaming van Nederland;
• Het creëren van een duurzame behoefte die je vervolgens vertaalt naar een concreet commercieel aanbod.

Wat wij jou bieden:

• Een uitdagende functie met volop mogelijkheden om te groeien en jezelf te ontwikkelen;
• Een salaris vanaf 14,95 - €15,54  bruto per uur; 
• Een hybride werkplek met goede communicatiemiddelen; 
• Vanuit Actief Werkt! kan je er voor kiezen om wekelijks óf vierwekelijks uitbetaald te worden.
• Je bouwt 25 vakantiedagen op én je ontvangt 8,33% vakantiegeld! 
• Een vast contactpersoon bij Actief Werkt! die je graag helpt met al je vragen.

Wat vragen wij van je:

• Je hebt MBO/HBO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar relevante werkervaring;
• Je hebt aantoonbare succesvolle operationele verbeteringen gerealiseerd;
• Je bent creatief in het verzinnen van oplossingen in complexe situaties;