Klantenservice Medewerker

Kent de klantenservice geen geheimen voor je en lijkt het je leuk om een uitdagende functie binnen een internationale organisatie te bekleden? Lees dan snel verder!

Over de opdrachtgever

Onze opdrachtgever is een trotse leverancier van lichtbronnen en SMART Home oplossingen. De producten vinden hun weg naar de consument via het retailkanaal, niet alleen in Nederland, maar in heel Europa. Wat ooit begonnen is in de scheepvaart industrie is inmiddels uitgegroeid tot een innovatief, hip en concurrerend merk voor iedereen. Door het continue ontwikkelen van nieuwe technologieën is onze opdrachtgever de eerste met compacte spaarlampen in warme tinten, ledlampen in retro design en lichtbronnen waarin een led-filament zichtbaar is. Onze opdrachtgever vertaalr de wensen en ideeën van klanten naar nieuwe, aansprekende producten, zodat er voor ieders wil de perfecte lamp of smart oplossing beschikbaar is. Het hoofdkantoor is gevestigd in Rotterdam, maar sinds 2016 hebben ze ook een ondersteunend kantoor in Zhejiang, China. Op deze manier zijn de communicatie lijnen tussen de leveranciers en hun een stuk korter.

De  informele bedrijfscultuur zorgt voor een prettige werksfeer waar men zich thuis voelt. Een platte, informele organisatie. Zo trek je je favoriete spijkerbroek lekker aan naar werk en drink je gewoon een biertje met de baas. Er worden leukee feestjes, gezellige bbq's en kwartaalbijeenkomsten georganiseerd waarbij je niet in slaap valt. Waar ze kunnen, helpen ze hun personeel te groeien in hun huidige rollen en het realiseren van hun ambities voor de toekomst.

Voor op de afdeling Marketing, zoekt onze opdrachrgever een medewerker klantenservice / customer service agent.

Als Customer Service Agent ben je het eerste aanspreekpunt voor de klanten.
Je werkzaamheden variëren van het beantwoorden van vragen over het gebruik van de (smart) producten en diensten tot contact met de sourcing afdeling en collega’s in China.
Het is een sterk afwisselende functie waarin je veel kunt leren over Smart Home oplossingen en Customer Success/Support.

Je communiceert via telefoon, chat en verwijst klanten indien mogelijk naar de online Helpcenter.
Je zorgt er in ieder geval voor dat de klanten met een goed gevoel weer verder kunnen en zich positief uitspreken over de producten en diensten.

Wat wij jou bieden:

• Een aantrekkelijk salaris van minimaal € 2500 tot maximaal € 3000 bruto per maand o.b.v. een werkweek van 40 uur!
• Vanuit Actief Werkt! kan je er voor kiezen om wekelijks óf vierwekelijks uitbetaald te worden, bouw je 25 vakantiedagen op én ontvang je 8,33% vakantiegeld! Daarbij heb jij een vast contactpersoon die je helpt met al je vragen.

Wat vragen wij van je:

• Je hebt HBO werk- en denkniveau
• Je beschikt over uitstekende communicatieve en sociale vaardigheden.
• Je kunt je inleven in de uitdaging van een klant (empathie).
• Je neemt ownership van een case of probleem en managed de oplossing.
• Je signaleert escalaties vroegtijdig en bespreekt deze met je leidinggevende.
• Je denkt in oplossingen en houdt van uitdagingen.
• Je bent goed onderlegd in het Nederlands en Engels.
• Je hebt voldoende ervaring met iOS, Android en Smart Apps

Het is een pre als:

• Je Frans spreekt.
• Je ervaring hebt in een soortgelijke ondersteunende functie.
• Je handig bent met verschillende system als Teams, Zendesk, TeamViewer.