Klantenservice medewerker

Ben jij een ervaren customer support medewerker of wil je graag in deze functie aan de slag, zet jij dat stapje extra voor blije klanten en ga jij complexe vraagstukken niet uit de weg? Reageer dan op deze vacature!

Over de opdrachtgever

Als customer support agent ben je onderdeel van de Duurzaam Wonen Scale Up: hét team binnen deze organisatie dat de energietransitie versnelt door het aanbieden van (hybride) warmtepompen. Het team bestaat uit 5 Customer Support Agents, een team externe collega's en een teamlead. Daarnaast werk je samen met onder andere de sales en operations afdelingen en schakel je ook met monteurs om te zorgen dat onze klant snel en efficiënt geholpen worden.

Wat ga je doen?

Als Customer Support Agent voor de afdeling Duurzaam Wonen Scale Up is het jouw verantwoordelijkheid storingen en klachten zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen. Om dit te doen heb je dagelijks contact met klanten, collega's, leveranciers en installateurs. Met affiniteit voor technische vraagstukken probeer je het probleem te doorgronden en de juiste oplossing te bieden voor de klant. Je beantwoordt daarbij vragen per mail en telefoon. Voor je casemanagement werk je samen met verschillende afdelingen en je houdt jouw klanten proactief op de hoogte van de voortgang. Elke nieuwe storing of case is dan ook weer een puzzel die je mag oplossen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor procesverbeteringen en werk je hierin nauw samen met je teamgenoten. 

Je bent verantwoordelijk voor:

• Klantcommunicatie: je staat klanten te woord en helpt hen met vragen, zowel per telefoon als per mail.
• Je zorgt dat storingen aan de producten worden opgelost: de ene keer kunt je dat op afstand doen, soms bestel je een vervangend product en de andere keer schakel je hier een monteur voor in.
• Klanten komen bij jou terecht met klachten, jij biedt een luisterend oor en gaat op zoek naar een oplossing.

Wat wij jou bieden:

• Een salaris tussen €13,73 en 19,34 per uur, op basis van jouw werkervaring;
• Een baan voor 32 tot 40 uur per week; 
• Thuiswerktoeslag €32,50 per maand;
• Je werkt in een dynamische, informele omgeving met leuke collega's;
• Wekelijkse betaling op dinsdag (ook mogelijk 4-wekelijks);
• Collega's van Actief Werkt! die je helpt met al je vragen. 

Wat vragen wij van je:

Je werkt samen als één team aan het waarmaken van één missie. Daarbij ben je proactief om te helpen de energietransitie te versnellen. Je creëert ruimte om inzichten en meningen met collega's uit te wisselen en neemt verantwoording om bij te dragen aan het gezamenlijke plan. Daarnaast vinden wij ook het volgende belangrijk:

•    Je bent servicegericht, empathisch, proactief en stressbestendig
•    Je krijgt energie van het oplossen van problemen en complexe vraagstukken in een snel en gedreven team van experts
•    Je bent nieuwsgierig en hebt interesse in de verduurzaming van onze maatschappij. Weet je nog niet veel van zonnepanelen of warmtepompen? Geen probleem. Wij zorgen dat je alle kennis kunt opdoen die je nodig hebt
•    Je bent een kei in communiceren, weet goed in te spelen op je gesprekspartner en je bent goed in Nederlands (in woord en geschrift)
•    Je leert snel en hebt ervaring met het werken en schakelen tussen verschillende IT-systemen