Menu
Klantenservice
05-12-2021
UTRECHT
32 - 40 uur/week
Mavo
#65449-A

Klantenservice medewerker zakelijke markt @ bol.com

Heb jij goede communicatieve skills en staat een goede service bieden jou op het lijf geschreven? Ga dan aan de slag op de afdeling Partnermanagement bij bol.com!

Als klantenservicemedewerker op de zakelijke afdeling ben jij het eerste aanspreekpunt van de partners van bol.com. Wie? De ondernemers die verkoper zijn bij de webwinkel bol.com. Zij verkopen een heel scala aan producten via het platform bol.com en jij ondersteunt hen daarbij. In deze functie ben je de schakel tussen de verkoper, koper en de webshop. Jij zorgt ervoor dat het contact zo goed en flexibel mogelijk verloopt. De verkopers kunnen bij jou als zakelijk adviseur terecht met al hun vragen. Onderwerpen die (o.a.) aan bod kunnen komen:

  • Partners helpen met vragen over de logistieke dienstverlening
  • Helpen met onboarden van nieuwe partners
  • De helpende hand bieden aan partners die hulp en/of advies nodig hebben bij nieuwe innovaties
  • Meehelpen bij het goedzetten van content
  • Uitleg geven over de prestatiescores etc.

Bol.com en haar verkopers hebben service en snelheid hoog in het vaandel staan. Dankzij jouw enthousiasme en creativiteit heb jij op elke vraag een antwoord!

Training: natuurlijk willen we dat je goed beslagen ten ijs komt. Daarom start je de eerste vier weken met een betaalde training, onder leiding van jouw teamleider. In de training komen diverse thema’s aan bod en leer je de systemen kennen. Een deel van de training is zelfstudie, maar je kijkt ook met ervaren medewerkers mee en gaat onder hun supervisie direct zelf aan de slag. Zo kun je de opgedane kennis meteen in de praktijk toepassen.

Doorgroeimogelijkheden: bij bol.com is er veel ruimte voor je eigen ontwikkeling. Er zijn daarom veel doorgroeimogelijkheden door het bewandelen van verschillende poules binnen de afdeling. Tijdens het inwerktraject van 4 weken raak je bekend met het systeem en de vragen die partners kunnen stellen. Vervolgens heb je telefonisch, per mail of via de chat contact met de partners. Naarmate je de werkzaamheden beter onder de knie hebt en je je de informatie eigen hebt gemaakt, pak je lastigere cases op. Jouw extra taak is om de partners ‘zelfredzaam’ te maken, waardoor ze minder vragen hebben. In de volgende poule beheer je jouw eigen partnerportfolio bestaande uit de top 2000 partners van bol.com. Je biedt ze de allerbeste topservice door belafspraken of fysieke afspraken op kantoor en krijgt meer vrijheid wat betreft het indelen van je rooster.

Werkdagen en -tijden: Je kunt voor 32, 36 of 40 uur per week aan de slag. Per dag werk je 8 uur en heb je 1 uur pauze. De werktijden zijn tussen 8.30 en 17.30 uur.

Bol.com als leukste werkplek: Naast een fijne werksfeer en de ontwikkel- en doorgroeimogelijkheden die bol.com aan haar medewerkers biedt, worden er ook wekelijks borrels gehouden, veel teamuitjes en er wordt jaarlijks een geweldig zomer- en Kerstfeest georganiseerd. Maar ook in de pauzes is er genoeg te beleven, je kunt natuurlijk lekker lunchen in het restaurant of buiten zitten, maar ook een potje gamen, tafelvoetballen, een boek in bibliotheek lezen of even boodschappen doen bij de Albert Heijn behoren tot de mogelijkheden.

Meet & Greet met bol.com: Heb je nog twijfels? Wil je meer weten of wil je vast vrijblijvend kennismaken met bol.com? Sluit dan dinsdag 14 december om 18.00 uur aan bij de gratis online webinar. Verschillende teamleiders vertellen meer over de functie en het werken bij bol.com. Ook heb je de mogelijkheid om zelf vragen te stellen tijdens de Q&A. Inschrijven? Solliciteer op deze vacature of mail ons: utrecht@actiefwerkt.nl.

Check vooral ook onderstaand filmpje om vast een goed beeld van de functie te krijgen.

Over de werkgever

Dé webwinkel van ons allemaal. Bol.com is uitgegroeid tot de grootste webwinkel van Nederland. Het hoofdkantoor is in Utrecht gevestigd, waar circa 2000 medewerkers werken.

Wat wij jou bieden:

  • Een startsalaris van € 2.150,- euro o.b.v. 40 uur. Daarnaast bouw je vakantiegeld en -dagen op
  • Een fijne inwerkperiode van 4 weken, waarin jij veel kennis over het werk bij bol.com opdoet
  • Wekelijkse borrels, teamuitjes, super leuk zomer- en Kerstfeest, gamen tijdens je pauze, gratis sporten in de fitnessruimte van Bol.com, boodschappen doen bij de Appie… alles is bij bol.com aanwezig. 
  • Een goede bereikbaarheid met het OV. Bol.com zet namelijk van Utrecht Centraal of de P+R in Papendorp shuttlebusjes in, zodat je makkelijk en snel op je werk bent. En deze reiskosten krijg je volledig vergoed
  • Last but not least: werken in een informeel, jong en gezellig team. Collega’s worden vrienden. In dit team en met deze functie is er volop ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Je krijgt de mogelijkheid om na een jaar in dienst actief aan de slag te gaan met je persoonlijke ontwikkeling middels een project ergens in de organisatie. Van een eigen contentproject tot meewerken op de logistieke afdeling: het is maar net waar jouw ambitie ligt! Kortom: met deze baan bouw je aan je eigen ontwikkeling en aan je CV!

Wat vragen wij van je:

  • Je beschikt over een minimaal MBO4 werk- en denkniveau (het werkniveau van de functie is HBO)
  • Je bent 32 tot 40 uur beschikbaar (inwerkperiode is standaard 40 uur)
  • Je hebt goede communicatieve vaardigheden en het enthousiasme om de partners verder te helpen
  • Je bent weerbaar; je kunt goed omgaan met de emotie van de partner en met drukte
  • Werkervaring in een soortgelijke servicegerichte functie is een pre, maar niet noodzakelijk 
  • Je bent woonachtig tot maximaal 70 km afstand van Utrecht

Interesse?

Heb je interesse of wil je meer weten? Neem dan contact met ons op: 030–2027020. Appen kan naar 06–12617530 of stuur je mail naar utrecht@actiefwerkt.nl

Solliciteer direct

Vragen over deze vacature?

Waarom Actief!

  • Solliciteer binnen 2 minuten
  • Meer dan 50 locaties
  • Je eigen contactpersoon
  • Handige 'Mijn Actief' App
  • Direct aan de slag!