Menu
#94597-B

Klantadviseur

Klantenservice
DELFT
36 uren/week
Mbo
€2565 - €3336 per maand
02-12-2022

Ben jij sociaal vaardig en lever jij graag een positieve bijdrage aan klant beleving? Zou je graag voor een overheidsinstelling aan de slag willen? Dan zoeken wij jou! 

Over de opdrachtgever

Onze opdrachtgever is een overheidsinstelling in Delft. Je komt te werken in het klant contact team, het klantcontact is het eerste contactpunt voor de dienstverlening van deze organisatie en vormt dan ook de belangrijkste schakel in de klantbedieningsketen. Het team, van 6 medewerkers, is verantwoordelijk voor de afhandeling en monitoren van alle klantcontacten via alle kanalen over de gehele klantketen. Als klantadviseur ben je verantwoordelijk voor het volgens de KPI’s afhandelen en monitoren van alle klantcontacten via telefonie, website, post, persoonlijk en e-mail. Elke klant wordt elke dag persoonlijk én met hart voor een goede dienstverlening geholpen.

De klantadviseur dienstverlening legt over de werkzaamheden verantwoording af aan de coördinator Klantcontact. De coördinator is verantwoordelijk is voor de dagelijkse gang van zaken van Klantcontact. De afdelingsmanager Communicatie en Klantcontact is verantwoordelijk voor team Communicatie en Klantcontact en daarom verantwoordelijk voor de ontwikkeling, het functioneren en de opleiding van de klantadviseur. Je zal worden ingezet bij het cluster inkoopadvies, contractbeheer en bestellen tot betalen. Het cluster is onderdeel van de afdeling Financiën, Inkoop en Contractbeheer (FIC).

Wat ga je doen?

  • Zorgt voor een correcte afhandeling van vragen, klachten, problemen, aanvragen, meldingen en incidenten via telefoon, e-mail, post, persoonlijk en website van alle klantsegmenten over de gehele klantketen, binnen de vastgestelde KPI’s.
  • Realiseert een correcte, volledige en tijdige registratie van vragen, klachten, problemen, aanvragen, meldingen en incidenten via  telefoon, e-mail, post, persoonlijk en website.
  • Zorgt dat het gehele klantreis en haar klantproces van vragen, klachten, problemen, aanvragen, meldingen en incidenten uitgezet aan vakafdeling en uitvoering zorgvuldig en professioneel wordt afgehandeld.
  • In voorkomende situaties het functioneel testen van (nieuwe) software van o.a. kanalen, klantreizen, klantprocessen, producten/diensten en content. Geeft feedback aan de projectgroep (die voor specifiek project verantwoordelijk is) vanuit medewerkers perspectief om efficiënt en effectief klantgericht te kunnen werken.

Wat wij jou bieden:

  • Een fulltime functie voor 36 uur per week
  • De mogelijkheid om (deels) vanuit huis te werken
  • Een salaris in schaal 7 volgens het CAO werken voor Waterschappen, deze loopt van € 2565,00 tot € 3.336,00 
  • Een functie met uitzicht op verlening en uiteindelijk uitzicht op vast dienstverband.
  • Leuke informele werksfeer binnen een fijne organisatie.
  • Fijne collega's vanuit Actief Werkt! die jou helpen met al jouw vragen.

Wat vragen wij van je:

Je bent ambitieus, resultaatgericht en werkt nauwkeurig. Daarnaast ben je uiteraard klantgericht, luistervaardig en beschik je over goede taalvaardigheid en beheersing van de Nederlandse taal

Verder beschik je over de volgende kwaliteiten, kennis & ervaring:

  • HBO denk- en werkniveau
  • Minimaal 3 jaar ervaring binnen een klantenservice
  • Goede computervaardigheden en snel kunnen typen
  • Volledige beheersing van MS office en software voor (digitale) dienstverlening
  • Kennis van klantreizen en klantprocessen
  • Kennis van de werkwijze en structuur binnen een waterschap of andere overheidsorganisatie

Solliciteer direct

Vragen over deze vacature?

Waarom Actief!

  • Solliciteer binnen 2 minuten
  • Meer dan 50 locaties
  • Je eigen contactpersoon
  • Handige 'Mijn Actief' App
  • Direct aan de slag!