Help jij een klant graag met een klacht of een probleem? Heb jij focus en lef en ben je daarnaast een kei in het bedenken van creatieve oplossingen? Dan is de functie op de afdeling Customer Care iets waar jij snel aan slag moet gaan!
Als Medewerker Klachten & Geschillen ga jij aan de slag bij de Eneco Customer Care afdeling. Hier is geen dag hetzelfde, want Eneco Customer Care is volop in beweging. Eneco heeft de verandering ingezet om een flexibele, uitdagende organisatie te worden, waar multidisciplinair samenwerken in teams centraal staat. Door deze werkwijze kun je razendsnel inspelen op de behoeften van de klant en ontwikkelingen in de markt! De cultuurwaarden van Eneco zijn: Klant Centraal, Samen en Vertrouwen & Verantwoordelijkheid. Dit vertaalt zich in een prettige, informele werkomgeving met veel ruimte voor ondernemerschap.
In een snel veranderend energielandschap geef je samen met je team vorm aan de energietransitie. Een pittige klus, met uitdagende maar haalbare targets. Je behandelt hierbij onder andere de klachten en geschillen die ontstaan zijn tussen de klant en Eneco en zorgt ervoor dat deze snel op een zo klantvriendelijk mogelijke wijze worden opgelost. Je werktijden zijn tussen 8:00 – 18:00 van maandag t/m vrijdag. Je komt te werken in het team Daily Service Geschillen, dit team bestaat uit 4 medewerkers, allemaal Medewerkers Klachten & Geschillen.
Wat ga je doen?
Jij staat dagelijks in contact met de klanten van Eneco en hebt de kracht om hen in één keer te helpen! Daarnaast zorg je ervoor dat niet alleen jij, maar je hele team gemotiveerd en uitgedaagd is om elke dag een nóg betere klantbeleving te realiseren. Je behandelt hierbij onder andere de klachten en geschillen die ontstaan zijn tussen de klant en Eneco en zorgt ervoor dat deze snel op een zo klantvriendelijk mogelijke wijze worden opgelost.
Je bent verantwoordelijk voor:
Wat breng je mee?
Je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken. Je hebt focus, lef en durft actie te ondernemen. Hiermee weet je de beoogde doelstellingen te realiseren in een steeds sneller veranderende organisatie. Verdere vereisten zijn: