Customer Care Medewerker

Help jij een klant graag met een klacht of een probleem? Heb jij focus en lef en ben je daarnaast een kei in het bedenken van creatieve oplossingen? Dan is de functie op de afdeling Customer Care iets waar jij snel aan slag moet gaan!

Over de opdrachtgever

Als Medewerker Klachten & Geschillen ga jij aan de slag bij de Eneco Customer Care afdeling. Hier is geen dag hetzelfde, want Eneco Customer Care is volop in beweging. Eneco heeft de verandering ingezet om een flexibele, uitdagende organisatie te worden, waar multidisciplinair samenwerken in teams centraal staat. Door deze werkwijze kun je razendsnel inspelen op de behoeften van de klant en ontwikkelingen in de markt! De cultuurwaarden van Eneco zijn: Klant Centraal, Samen en Vertrouwen & Verantwoordelijkheid. Dit vertaalt zich in een prettige, informele werkomgeving met veel ruimte voor ondernemerschap. 

In een snel veranderend energielandschap geef je samen met je team vorm aan de energietransitie. Een pittige klus, met uitdagende maar haalbare targets. Je behandelt hierbij onder andere de klachten en geschillen die ontstaan zijn tussen de klant en Eneco en zorgt ervoor dat deze snel op een zo klantvriendelijk mogelijke wijze worden opgelost. Je werktijden zijn tussen 8:00 – 18:00 van maandag t/m vrijdag. Je komt te werken in het team Daily Service Geschillen, dit team bestaat uit 4 medewerkers, allemaal Medewerkers Klachten & Geschillen.

Wat ga je doen?
Jij staat dagelijks in contact met de klanten van Eneco en hebt de kracht om hen in één keer te helpen! Daarnaast zorg je ervoor dat niet alleen jij, maar je hele team gemotiveerd en uitgedaagd is om elke dag een nóg betere klantbeleving te realiseren. Je behandelt hierbij onder andere de klachten en geschillen die ontstaan zijn tussen de klant en Eneco en zorgt ervoor dat deze snel op een zo klantvriendelijk mogelijke wijze worden opgelost.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het opbouwen van een relatie met klanten en zorgen voor een proactieve aanpak om problemen eenmalig én structureel op te lossen.
• Het zelfstandig behandelen van klachten en geschillencommissiezaken.
• Het leveren van een bijdraag in het verbetertrajecten, om samen met andere afdelingen maximale impact te hebben en een fantastische dienstverlening neer te zetten.
• Het nemen van een leidende rol bij verbeterinitiatieven en proces optimalisaties.

Wat wij jou bieden:

• Een salaris tussen de €16,34 en €23,16 bruto per uur.
• Een uitdagende functie voor 32 tot 40 uur per week;
• Thuiswerktoeslag van €32,50 per maand;
• Uitzicht op vast dienstverband;
• Je werkt in een dynamische, informele omgeving met leuke collega's;
• Wekelijkse betaling op dinsdag (4-wekelijks ook mogelijk);
• Collega's van Actief Werkt! die je helpen met al je vragen. 

Wat vragen wij van je:

Wat breng je mee?

Je kunt je nieuwe omgevingen en situaties snel eigen maken. Je hebt focus, lef en durft actie te ondernemen. Hiermee weet je de beoogde doelstellingen te realiseren in een steeds sneller veranderende organisatie. Verdere vereisten zijn:

• Je hebt een afgeronde Mbo+ diploma.
• Je hebt 2-5 jaar relevante werkervaring in een soortgelijke functie.
• Je hebt kennis van relevante wet- en regelgeving o.a. het consumentenrecht en geschillenprocedures, deze kennis is vereist.
• Je bent in staat om de belangen van Eneco in (juridische) conflictsituaties zelfstandig aan te pakken.
• Je hebt een excellente beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift;