Menu
Commercieel
21-01-2022
OSS
40 uur/week
Hbo
#72659-C

Customer service medewerker

  • het verwerken en plannen van klantorders en het wijzigen van orders,
  • het aanvragen, beveiligen en maken van exportdocumenten voor internationale klanten en het genereren van klantfacturen op basis van vastgestelde richtlijnen en procedures,
  • alle documenten, procedures en gerelateerde updates van klantbestanden te beheren en te onderhouden zoals toegewezen,
  • het uitgeven van krediet/herfactureert/retouren op basis van vastgestelde richtlijnen en procedures.
  • Het uitvaardigen en ondersteunen van het onderzoek van klachten van klanten op basis van richtlijnen en procedures.
  • Reageren op vragen van klanten – intern / extern – met betrekking tot bestellingen en producten
  • bestellingen rechtstreeks aan klanten factureren
  • het regelen van monsterzendingen
  • het controleren van customer service-gerelateerde leveranciersfacturen
  • Proactief bestellingen aanvragen op basis van klantorderpatronen en klantinformatie communiceren met verkoop en marketing
  • Communiceer indien nodig met andere interne afdelingen om de uitvoering van klantorders en ordervoortgang te garanderen, samen met diverse vragen van klanten
  • Interface met vrachtvervoerders voor klantladingen en logistieke coördinatie
  • Onderhoud orderverwerkings- en planningssystemen met fabriekspersoneel
  • Beheert en onderhoudt klantrecord in ERP-software

Over de werkgever

Het is een klantgerichte organisatie met toonaangevende klanttevredenheid. Deze positie is geschikt om ervoor te zorgen dat zowel externe als interne klantverwachtingen worden voldaan met betrekking tot orderverwerking, klant- en productservice, distributiecontrole, marktinformatie en productfacturering door de volgende taken uit te voeren.


Wat wij jou bieden:

  •  Het salaris ligt tussen de 2400 en 3700 bruto per maand afhankelijk van opleiding en werkervaring
  •  25 vakantiedagen op fulltime basis
  •  Een fulltime functie in dagdienst
  •  Werken in een hecht en professioneel team
  •  8,33% vakantiegeld


Wat vragen wij van je:

  • HBO/Universiteit (in) opleiding
  • 5+ jaar ervaring en/of training in klantenservice omgeving, of gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring
  • Eerdere ervaring met financiën/boekhouding
  • Deskundige kennis van klantenserviceprocedures, -beleid en -processen
  • Vloeiend Engels en Nederlands
  • Een bewezen staat van dienst op het gebied van klantgerichte prestaties
  • Kennis van logistieke coördinatie en orderverwerking, inclusief wereldwijde export
  • Mogelijkheid om nauwkeurige records bij te houden met betrekking tot taken terwijl ze worden gepland, uitgevoerd en voltooid
  • Mogelijkheid om te anticiperen op de vraag van de klant op basis van historische trends, input van de klant en feedback van verkoopcollega's en die gegevens te gebruiken om vraagprognoses bij te werken in ERP-software
  • Uitstekende interpersoonlijke communicatievaardigheden om effectief te communiceren met collega's, collega's, wetenschappers, onderzoekers, supervisors, klanten en leveranciers zoals vereist
  • Mogelijkheid om prioriteit te geven aan werk in een snelleomgevingwaar meerdere activiteiten strijden om aandacht
  • Vermogen om onafhankelijk oordeel te gebruiken om beslissingen te nemen en om met succes werk uit te voeren in een autonome omgeving
  • Hoog comfortniveau met een snelgroeiende organisatie waar u de mogelijkheid hebt om nieuwe processen te bouwen, best practices te implementeren, creatieve oplossingen te ontwikkelen en elke dag problemen op te lossen
  • Mogelijkheid om effectief on-the-job training en opleiding te bieden aan klantenservicemedewerkers en anderen indien nodig over alle klantenservicegerelateerde onderwerpen
  • Vaardigheid in het gebruik van elektronische middelen voor het vastleggen van gegevens
  • Mogelijkheid om routinematige rapporten en correspondentie te schrijven
  • Kennis van orderinvoer/distributie softwarepakket(en)
  • Praktische kennis van supply chain management heeft de voorkeur, maar is niet vereist



Interesse?

Ben jij nou die enthousiaste klantenservice medewerker die zich thuis voelt in een internationaal bedrijf waar hard gewerkt maar ook gelachen wordt? Druk dan nu op die sollicitatieknop en dan bel ik jou binnenkort voor een kop koffie!

Solliciteer direct

Vragen over deze vacature?

Waarom Actief!

  • Solliciteer binnen 2 minuten
  • Meer dan 50 locaties
  • Je eigen contactpersoon
  • Handige 'Mijn Actief' App
  • Direct aan de slag!