Backofficemedewerker

Als medewerker Backoffice ben jij het tweedelijns aanspreekpunt voor onze klanten en behandel jij complexere klachten en klantcontacten. Dit doe je voornamelijk via de mail en chat, en wanneer nodig ook per telefoon. Met jouw communicatieve vaardigheden weet je de vraag achter de vraag te achterhalen, het probleem goed in kaart te brengen en los je de storing op afstand op. Waar nodig zet je de storing door naar de servicemonteur en/of draag je zorg voor de garantieafhandeling met toeleveranciers. Ieder ticket is aan jouw zorg toevertrouwt en jij houdt dan ook goed in de gaten dat uiteindelijk je klant goed en snel geholpen is. Bij grote drukte help je je collega’s van de Frontoffice bij het aannemen van de telefoon….alles voor die tevreden klant!

Over de opdrachtgever

Wij zijn als servicepartner onderdeel van Essent, en een van de grootste leveranciers van zonnepanelen in Nederland. Al ruim 11 jaar staan wij als dé zonnepanelenspecialist voor de beste zonnepanelen, het beste advies en de meeste zekerheid. Ons gedreven team van professionals het bedrijf gemaakt tot wat het vandaag is: een bedrijf met meer dan 20.000 tevreden klanten die dat waarderen met een 9,1. Daar zijn we trots op!

Zijn volop groeiende en in ontwikkeling en wij zoeken daarom collega’s die - net als wij - graag bijdragen aan de verduurzaming van Nederland. Is groene energie ook jouw passie? Dan zoeken wij jou! Om onze klanten nog beter te kunnen helpen met hun vragen en serviceverzoeken, zijn we voor ons team Klantenservice op onze nieuwe locatie in Ede op zoek naar nieuwe collega’s.

Wat wij jou bieden:

Allereerst iedere dag een hoop werkplezier! Samen met je collega’s zet jij je schouders onder de klus die voor je ligt. Bij ons werk je in een prettige en informele werksfeer waarin iedereen zijn best doet om altijd de beste kwaliteit te leveren zodat iedere dag een leuke en succesvolle werkdag is.

Waardering:

• ✓ Een tijdelijk contract met uitzicht op vast
• ✓ Een salaris tussen € 2.536,- en € 3.401,- bruto per maand (afhankelijk van ervaring en opleiding)
• ✓ 25 vakantiedagen per jaar (op fulltime basis)
• ✓ Reiskostenvergoeding € 0,21/km vanaf 5 km enkele reisafstand (obv fiscale richtlijn)
• ✓ Goede ICT voorzieningen
• ✓ Mogelijkheid om deels vanuit huis te werken
• ✓ Echte bonenkoffie

Wat vragen wij van je:

• ✓ Je hebt MBO/MBO+ werk- en denkniveau
• ✓ Je ziet het als een uitdaging om een klant naar tevredenheid te helpen
• ✓ Je bent servicegericht en kunt snel schakelen
• ✓ Communiceren (telefonisch en per mail) gaat je goed af en je kunt goed het overzicht bewaren
• ✓ Je werkt graag zelfstandig maar bent ook een teamspeler
• ✓ Je bent in staat om snel je weg te vinden in onze systemen
• ✓ Technisch inzicht, kennis of ervaring is mooi meegenomen maar wij kunnen het je ook leren
• ✓ Je woont in de omgeving van Ede

Interesse?

Natuurlijk kun je ons bellen of mailen als je interesse of vragen hebt over de vacature. Je kunt rechtstreeks contact opnemen met 0614423724 je kunt vragen naar Nick.