Menu
Administratie/Secretariaat
25-09-2020
NIEUW-VENNEP
38 uur/week
MBO
#202011832

Medewerker Binnendienst

Als medewerker verkoop binnendienst word jij verantwoordelijk voor het behandelen van serviceaanvragen, inplannen van serviceverzoeken en de bijbehorende administratieve afwikkeling van het proces. Je bent een administratieve alleskunner en voelt je als een spin in het web. Door jouw administratieve en communicatieve vaardigheden kunnen zowel onze klanten als adviseurs en monteurs rekenen op een topondersteuning!

Dit is een tijdelijke functie, voor in ieder geval 6 maanden, in Nieuw-Vennep.

Hoe ziet je werkdag eruit?
- behandel en coördineer je serviceaanvragen en stel je gerichte vragen om de aard van de klantvraag te achterhalen;
- beoordeel je serviceaanvragen op complexiteit en prioriteit en bepaal je of serviceaanvragen op locatie of in de werkplaats uitgevoerd moeten worden;
- ben je vraagbaak voor klanten en interne belanghebbenden (monteurs en adviseurs) over reparatiestatussen en offerte- cq. orderstatussen;
- onderhoud je telefonisch contact met de aanvrager omtrent de status van service vragen;
- handel je klachten af m.b.t. opvolging serviceaanvragen hulpmiddelen;
- bewaak je het offerte- en ordertraject en stuur je indien nodig afdeling overschrijdend bij in overleg met interne collega’s zoals adviseurs en monteurs;
- verzorg je de dagelijkse planning van de monteurs waarbij je rekening houdt met prioriteitstelling van serviceaanvragen en benodigde reparatieduur, welke afhankelijk is van de complexiteit van de serviceaanvraag;
- draag je zorg voor een adequate dossiervorming (samenstellen, controleren en archiveren) van cliënt en klantdossiers;
- zorg je voor een correcte administratieve workflow.

Wat vragen wij van je:

Om de functie van medewerker verkoop binnendienst goed te kunnen vervullen beschik je over kennis die naar aard en niveau gelijkwaardig is aan een afgeronde MBO-opleiding niveau 4 in commerciële of administratieve richting. Daarnaast beschik je over relevante werkervaring waarin klantcontact (zowel telefonisch als schriftelijk) een essentieel onderdeel was van jouw functie. Door de combinatie van bovenstaande punten zijn jouw administratieve vaardigheden uitstekend te noemen, gebruikelijke officepakketten kennen geen geheimen voor je, indien je al met Microsoft Dynamics hebt werkt dit in je voordeel.

Je bent een klantgerichte persoonlijkheid die de klantvraag onderzoekt en ervoor zorgt dat de klant goed en tijdig wordt geholpen. Daarbij houdt je natuurlijk ook rekening met onze belangen. Dit doe je door te werken volgens afgesproken kwaliteitsnormen en protocollen. Je weet hoe je je werktijd efficiënt moet besteden waardoor je garant staat voor een hoge output van goede kwaliteit. Ook onder stressvolle omstandigheden houd jij het hoofd koel en blijft jouw wijze van werken gericht op het doel: het optimaal bedienen van de klant, rekening houdend met de gemaakte afspraken.

Wat wij jou bieden:

Je komt te werken in een omgeving waarin je écht van toegevoegde waarde kunt zijn voor andere mensen, een uitdagende en inspirerende werkomgeving waar ruimte is voor eigen ideeën en initiatief.

Spreekt deze vacature je aan? Of weet je nu al dat deze baan jou op het lijf geschreven is? Stuur dan direct je CV naar ons toe!

Solliciteer direct

Vragen over deze vacature?

Waarom Actief Werkt!

  • Solliciteer binnen 2 minuten
  • Je eigen contactpersoon
  • Meer dan 50 vestigingen
  • Handige 'Mijn Actief' App
  • Direct aan de slag!