Medewerker Customer Service

Wij zoeken een enthousiaste customer service medewerker in Lelystad. 

Als medewerker customer service heb je dagelijks contact met de klanten van onze opdrachtgever. Het betreft een bedrijf dat medische apparatuur levert aan zowel zakelijke klanten als particulieren. Jij gaat je vooral bezig met klantvragen, het plaatsen van bestellingen en het oplossen en afhandelen van storingen. Je kunt uiteenlopende vragen verwachten, vaak gaat het over de werking van apparatuur of navraag van levertijden, maar soms ook storingen of spoedbestellingen. Naast de mail, komen veel bestellingen ook telefonisch binnen. Dan verwerk je de orders en zorg jij ervoor dat de bevestiging bij de klant terecht komt. Bij storingen ondersteun je de klant door de apparatuur op afstand te monitoren. Op basis van een protocol los jij zelfstandig de storing op of plan jij een monteur in die bij de klant op locatie komt. Gezien de aard van de producten die het bedrijf levert, zoeken wij iemand met een sterk empathisch vermogen maar sta je tegelijkertijd sterk in je schoenen om onverwachte situaties goed op te vangen. Bij voorkeur heb jij ervaring in de klantenservice en weet jij hoe je met targets en KPI's moet werken. Jij bent niet bang voor verweergesprekken en jij staat je mannetje. 

Omdat het om zeer gespecialiseerde apparatuur gaat, krijg jij uitgebreide trainingen over de werking en het juiste gebruik. Tegelijkertijd zorg jij ervoor dat alle orderwijzigingen en gegevens correct in de database worden verwerkt. De opdrachtgever begrijpt dat niemand hier ervaring in heeft, daarom zoeken wij iemand, bij voorkeur met ervaring in de klantenservice of een zorgomgeving. Verder heb jij een MBO-diploma en, beheers jij de Nederlandse taal in zowel woord als geschrift en heb jij een fijne telefoonstem.