Manager klantcontact centrum
Omschrijving
Als Manager klantcontactcentrum in Apeldoorn ben je operationeel verantwoordelijk voor de verschillende teams over 4 locaties. Jij zorgt ervoor dat de dagelijkse gang van zaken soepel verloopt. Je leidt het team op de locatie in Apeldoorn en hebt een coördinerende rol richting andere vestigingen, zowel nationaal als internationaal. In totaal ben je verantwoordelijk voor 85 tot 90 medewerkers.
Samen met de directie en andere afdelingen zet je strategische doelen om in concrete acties. Jij bewaakt het overzicht, houdt de prestaties in de gaten, coacht het personeel en zorgt ervoor dat alle werkprocessen efficiënt blijven verlopen. Met jouw enthousiasme en leiderschap geef je het team een stevige impuls. Je bent verantwoordelijk voor het beleid gericht op de werving van de juiste nieuwe medewerkers en beleid gericht op het behouden en het verbeteren van de kwaliteit.
Je belangrijkste taken zijn:
- Dagelijkse leiding over operaties en teams.
- Medewerkers en teamleiders begeleiden en ontwikkelen.
- Processen en prestaties analyseren en verbeteren.
- Verslag uitbrengen aan de directie en verbeterplannen starten.
- Samenwerking met andere afdelingen voor een optimale workflow.
Wat wij jou bieden
Je werkt fulltime (40 uur per week) in een zelfstandige functie met veel ruimte voor eigen ideeën. Je kunt rekenen op:
- Een jaarcontract met de intentie op een vast dienstverband;
- Direct bij de organisatie in dienst;
- Brutosalaris tussen €4500 en €5500 per maand;
- Bedrijfsauto inclusief tankpas;
- Groei- en ontwikkelingsmogelijkheden gekoppeld aan prestaties;
- Gratis sportfaciliteiten via de werkgever;
- Regelmatige vrijdagmiddagborrels en activiteiten;
- Een levendige werkomgeving met korte communicatielijnen en veel werkplezier.
Het sollicitatieproces
Nieuwsgierig naar wat je kunt verwachten? We leggen het je graag uit.
Heb je een vraag?
Liza helpt je graag verder.