Klantenservice medewerker

Als Klantexpert Zakelijk bij Eneco ben jij de sleutel tot een uitstekende klantbeleving en voeg je waarde toe aan het Eneco-klantenbestand. Met focus op de klantreis draag je bij aan het collectieve succes boven individueel resultaat.

Verantwoordelijkheden:

• Zorg voor tevreden klanten met uitmuntende dienstverlening en foutloze administratieve afhandeling.
• Zelfstandig afhandelen van niet-complexe klantvragen en uitvoeren van diverse administratieve taken.
• Opbouwen van een intern netwerk voor vlotte samenwerking met verschillende afdelingen.
• Voortdurend leren en ontwikkelen van kennis, vaardigheden en competenties.

Jouw dagelijkse uitdagingen: Start je dag met een teamstand-up, waar je als team de dag afstemt. Beantwoord klantvragen, duik in uitzoekposten en verwerk administratie. Als Klantexpert Zakelijk draag je bij aan een naadloze klantreis en ben je een cruciale schakel in het teamresultaat. Je start met een training voor de duur van 8 weken, de interactieve training bestaat uit; theorie, systeem uitleg Umax of Polaris en training on the job. Tijdens de trainingen is ook hybride werken-principe van toepassen. We vragen jou om tijdens de training min. 32 uur beschikbaar te zijn.

Over de opdrachtgever

Eneco is de Nr. 1 Energiemaatschappij van Nederland. Met het hoofkantoor in Rotterdam, maar ook locaties in Amsterdam en Schiedam, biedt Eneco een breed aanbod aan werkgelegenheid. Naast dat Eneco heel Nederland wilt voorzien van energie, heeft het ook als missie om in 2035 klimaatneutraal te zijn. En jij kan daar in bijdragen! Voor Eneco zijn wij op zoek naar een klantexpert voor de zakelijke markt.

Welke afdeling kom je te werken? Binnen Customer Care - Zakelijk, een afdeling die altijd in beweging is. Werken in een open, transparante omgeving met enthousiaste collega's. Je komt terecht in een operationeel team binnen Eneco Zakelijk, waar nauwe samenwerking en continue feedback centraal staan. Je komt te werken in een van de 6 operationele teams binnen Eneco Zakelijk. Je werkt nauw samen met het resultaatteam waardoor er voortdurend contact is over zaken als planning en klantprocessen waardoor jullie samen de dienstverlening naar een hoger niveau tillen. Het team bestaat op het moment uit ongeveer 5 zeer ervaren collega’s. Er wordt gewerkt volgens de agile werkwijze waardoor ze een continue feedbackloop hebben binnen het team en van het team naar de stakeholders. Je werkt ook samen met een Teamcoach die jullie helpt in de samenwerking en waarmee je je persoonlijke ontwikkeling bespreekt.

Wat wij jou bieden:

• Uurloon van €16,81 bruto per uur.
• Een laptop verzorgd door Eneco.
• Reiskostenvergoeding op basis van €0,11/km of volledig OV-vergoeding.
• Je bouwt via Actief Werkt! 25 vakantiedagen op o.b.v. fulltime;
• Je ontvangt 8,33% vakantiegeld;
• Je ontvangt €32,50 aan thuiswerkvergoeding per maand;
• Bij Actief Werkt! heb je op de vestiging Rotterdam één vast contactpersoon, die jou begeleid en ondersteund in je professionele ontwikkeling. 

Wat vragen wij van je:

• MBO+ werk- en denkniveau en 2-3 jaar relevante werkervaring.
• Ervaring in klantcontact, administratieve afhandeling en teamwerk.
• Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal.
• Klant- en servicegericht, denkend in mogelijkheden en analytisch sterk.
• Zelfstandigheid en proactiviteit, essentieel voor effectief thuiswerken.

Interesse?

Maak werk van deze vacature en versnel jouw bijdrage aan de energietransitie. We zien jouw sollicitatie graag tegemoet! Voor meer informatie over de functie en sollicitatieprocedure, neem contact op met de vestiging Rotterdam.