Customer Complaint Officer

AMERSFOORT
M0 Advisering, onderzoek en overige specialistische zakelijke dienstverlening
#201604336
AMERSFOORT
40 uur/week
HBO

Customer Complaint Officer

Voor één van de beste werkgevers in de technische sector in de regio Amersfoort, Nijkerk en ‘t Gooi ben ik op zoek naar een Customer Complaint Officer (M/V)
De ideale kandidaat schakelt op een vlotte en vaardige manier met klanten. De klanten zijn bedrijven en organisaties binnen de technische branche.
Hij of zij gaat zich bezig houden met het analyseren en opnemen van klachten. De klachten hebben betrekking op de kwaliteit of de levering van de producten van onze opdrachtgever. Daarnaast hou jij jezelf ook bezig met de kwaliteit en levering van toeleveranciers. Klantbezoeken worden ook onderdeel van jouw takenpakket wanneer je voldoende bent ingewerkt. Je zult aan het werk gaan in een klein team waarin jij het derde teamlid zal gaan worden!

- Klachten aannemen en registeren in de database
- Verifiëren en analyseren van klachten (technische analyse; waar in de productieketen is de fout ontstaan? Hoe is dit in de toekomst te voorkomen?)
- Vlot en op tijd communiceren met klanten of de klacht
- Starten en begeleiden van analyses via methodiek
- Overleg met Quality Engineering (afhankelijk van het type en de ernst van de klacht)
- 100% inspecties uitvoeren (wanneer een klant dit vraagt)
- Monitoren en bewaken van customer portals

Functie-eisen

•Een technisch opleiding op MBO niv. 4 of HBO niveau of een MBO opleiding en ruim 5 jaar werkervaring op een technische helpdesk bij een bedrijf als Siemens, Emerson, Yokogawa, Mitsubishi, BASF of SA.
•Kennis en ervaring met het afhandelen van klantklachten
•Kennis en kunde in het omgaan met eisen vanuit klanten op productniveau en kennis van controlemethoden (of de bereidheid dit te leren!)
•Het bekijken en beoordelen van klachten en analyseren of deze vaker op een bepaald punt in de productie worden veroorzaakt.
•Goede kennis van de Duitse, Engelse en Nederlandse taal
•Competenties: proactief, analytisch, doortastend, nauwkeurig, standvastig en met name klantgericht.
•Je bent een enthousiaste teamspeler!

Aanbod

- Zeer goede verdiensten (boven markconform)
- Een prettige en stabiele werkomgeving
- Een gezellig team om in te werken
- Een vaste aanstelling bij gebleken geschiktheid
- Veel mogelijkheden tot doorgroei
- Opleidingen die zeer goed aangeschreven staan

Solliciteer direct

Actief Werkt! Amersfoort

Grote Haag 7
3811 HH  Amersfoort

Bel: 033 - 303 59 47
Mail: amersfoort@actiefwerkt.nl