Klantenservice medewerker

Ben jij een ervaren klantenservicemedewerker, zet jij dat stapje extra voor blije klanten en ga jij complexe vraagstukken niet uit de weg? Reageer dan op deze vacature!

Over de opdrachtgever

Als customer support agent ben je onderdeel van de Duurzaam Wonen Scale Up: hét team binnen deze organisatie dat de energietransitie versnelt door het aanbieden van (hybride) warmtepompen. Het team bestaat uit 5 Customer Support Agents, een team externe collega's en een teamlead. Daarnaast werk je samen met onder andere de sales en operations afdelingen en schakel je ook met monteurs om te zorgen dat onze klant snel en efficiënt geholpen worden.

Wat ga je doen?
Als Customer Support Agent voor de afdeling Duurzaam Wonen Scale Up is het jouw verantwoordelijkheid storingen en klachten zo snel en efficiënt mogelijk op te lossen. Om dit te doen heb je dagelijks contact met klanten, collega's, leveranciers en installateurs. Met affiniteit voor technische vraagstukken probeer je het probleem te doorgronden en de juiste oplossing te bieden voor de klant. Je beantwoordt daarbij vragen per mail en telefoon. Voor je casemanagement werk je samen met verschillende afdelingen en je houdt jouw klanten proactief op de hoogte van de voortgang. Elke nieuwe storing of case is dan ook weer een puzzel die jij gaat oplossen. Daarnaast ben je verantwoordelijk voor procesverbeteringen en werk je hierin nauw samen met je teamgenoten. 

Je bent verantwoordelijk voor:

• Klantcommunicatie: je staat klanten te woord en helpt hen met vragen, zowel per telefoon als per mail;
• Je onderzoekt storingen aan de producten en zorgt dat ze zo snel mogelijk worden opgelost: de ene keer kunt je dat op afstand doen, en de andere keer schakel je hier een monteur voor in;
• Klanten komen bij jou terecht met klachten en vragen; jij biedt een luisterend oor en gaat op zoek naar een oplossing. Hierbij behandel jij de case van a tot z en blijf je scherp op verbeterpunten

Wat wij jou bieden:

• Een salaris van tussen € 14,28 - € 20,12 bruto per uur;
• Een baan voor 32 tot 40 uur per week; 
• Thuiswerktoeslag €32,50 per maand;
• Je werkt in een dynamische, informele omgeving met leuke collega's;
• Wekelijkse betaling op dinsdag (ook mogelijk 4-wekelijks);
• Collega's van Actief Werkt! die je helpt met al je vragen. 

Wat vragen wij van je:

•    Je hebt ervaring met casemanagement, bent goed in uitzoekwerk en hebt technische achtergrond of interesse.
•    Je krijgt energie van het oplossen van problemen en complexe vraagstukken.
•    Je bent een kei in communiceren, weet goed in te spelen op je gesprekspartner en je bent goed in Nederlands (in woord en geschrift).