Klantcontact medewerker

In de rol van medewerker klantenservice ben je het eerste contactpunt voor cliënten die behoefte hebben aan medische voeding. Dankzij jouw medeleven en expertise krijgen zij uitmuntende service en worden zij efficiënt geholpen. Wekelijks assisteer jij samen met je collega's meer dan 15.000 patiënten, en met jouw inzet binnen het klantcontactteam zorg je ervoor dat elke patiënt de nodige zorg en aandacht ontvangt. Je taken variëren van het beantwoorden van vragen tot het afhandelen van bestellingen, waarbij je altijd klaarstaat om cliënten bij te staan. Met jouw empathisch vermogen en sterke communicatieve skills maak je echt een verschil. Deze functie biedt uitdagingen voor zowel ervaren zorg- en callcentermedewerkers als voor nieuwkomers. Je wordt opgeleid in diverse soorten medische voeding, afhankelijk van je voorkeuren.

Verantwoordelijkheden:

• Telefonisch vragen van cliënten beantwoorden en adviseren over medische voeding waar nodig.
• Nieuwe bestellingen opnemen en eventuele problemen verhelpen.
• Administratief verwerken van bestellingen en klantvragen.
• Nieuwe cliënten telefonisch benaderen voor een persoonlijke kennismaking en correcte afhandeling van de bestellingen.

Over de opdrachtgever

Er wordt ondersteuning geboden aan cliënten die afhankelijk zijn van medische voeding, denk hierbij aan kindervoeding, drinkvoeding en sondevoeding. Vanaf de verwijzing tot aan de levering is er een grote focus op efficiëntie en kwaliteit. Alle processen, van klantenservice tot orderverwerking, worden intern beheerd. 

De klantenservice is bereikbaar van maandag tot en met vrijdag, van 08:00 tot 18:00 uur, met een team van circa 55 medewerkers. Jij zult onderdeel worden van het team drinkvoeding. Jij zult een grondige opleiding van 2 weken krijgen en daarna continue begeleiding om je kennis en vaardigheden te verdiepen, waardoor je met vertrouwen elke uitdaging aankunt. Er zijn mogelijkheden om je kennis en ervaring verder uit te breiden en ook werkzaamheden op kindervoeding of sondevoeding eigen te maken.

Wat wij jou bieden:

Je wordt deel van een ondersteunend en hecht team, gericht op het leveren van de beste service. Wat je kunt verwachten:

• Een startsalaris van € 2.300,-, afhankelijk van ervaring.
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 per km, ongeacht afstand en vervoer.
• Een 7-maanden contract met optie tot verlenging.
• Een uitgebreid intern opleidingsprogramma en begeleiding door een mentor.
• De mogelijkheid om na de inwerkperiode thuis te werken.

Wat vragen wij van je:

We zoeken iemand met:

• Een passie voor zorg en medische voeding.
• Bekwaamheid in MS Office en andere software.
• Een minimale beschikbaarheid van 24 uur per week binnen flexibele uren.

Interesse?

Solliciteer voor 17 april om 29 april te beginnen met het inwerktraject. Voor meer informatie kun je contact opnemen met Manon via 030 303 1214 of manon.spanjers@actiefwerkt.nl. Laat je zorgzame aard zien en help mee aan een verbeterde zorgervaring voor onze klanten!