Import customer service

Rond je momenteel jouw opleiding af in de richting van havenlogistiek en transport of heb je deze al afgerond? En ligt jouw kracht in het bieden van snelle oplossingen aan klanten? Dan heeft Ocean Network Express de passende baan voor jou! Ga aan de slag als Customer service specialist binnen ons team van Key Accounts - Import.

Wat ga je doen als Import customer service:

In deze rol ben jij het eerste aanspreekpunt voor onze key-account klanten. Je biedt servicegerichte oplossingen via e-mail, telefoon en chatbot. Je werkt samen met 10 collega's en rapporteert rechtstreeks aan de teamleider. Samen streven jullie naar een hoge klanttevredenheid, ondersteunen jullie de digitale transformatie door self-service tools aan te bieden en houden jullie je bezig met alle ontwikkelingen binnen de rederij.

Jouw belangrijkste taken:

• Je focus ligt op het bieden van uitstekende service aan onze Key Accounts.
• Je promoot self-service tools en technologische mogelijkheden, waarbij je zorgt voor naleving van bedrijfsregels en voorschriften.
• Je adviseert klanten.
• Je streeft naar het behalen van KPI's en volgt de standaard bedrijfsprocedures.
• Je werkt actief aan het verbeteren van de effectiviteit en productiviteit om de service aan klanten voortdurend te optimaliseren.

Over de opdrachtgever

Ocean Network Express (ONE) is opgericht op 7 juli 2017 na de integratie van de lijndiensten van Kawasaki Kisen Kaisha ("K" LINE), Mitsui O.S.K. Lines (MOL) en Nippon Yusen Kaisha (NYK). De nieuwe entiteit heeft haar hoofdkantoor wereldwijd in Singapore, ondersteund door regionale hoofdkantoren in Hong Kong, Singapore, het Verenigd Koninkrijk, de Verenigde Staten en Brazilië.

Wat wij jou bieden:

Werken bij Ocean Network Express betekent werken bij een bewegende en klantgerichte organisatie. Ze hebben een prachtig pand in het bruisende Rotterdam. Deze locatie is het beste bereikbaar met het openbaar-vervoer. Verder bieden wij jou:

• Direct een contract in dienst bij Ocean Netwerk Express.
• Een salaris afhankelijk van opleiding en ervaring.
• Een fulltime baan voor 38,75 uur per week. 4 (32 uur) dagen is bespreekbaar!
• 26 vakantiedagen + een maandsalaris als vakantiegeld.
• Een reiskostenvergoeding van €0.21 per kilometer met een maximum van €200 per maand.
• Een 13de maand, wat een volledige maand salaris is.
• De mogelijkheid om twee dagen thuis te werken wanneer je fulltime werkt.
• Thuiswerkvergoeding van €2 per dag.
• Pensioen via PGB.
• Collectieve zorgverzekering via Zilveren Kruis.

Wat vragen wij van je:

Als persoon ben je klantgericht en servicegericht. Jij begrijpt het belang van klanttevredenheid en zal er alles aan doen om aan de verwachtingen te voldoen, en zelfs te overtreffen. Daarnaast beschik je over:

• Minimaal 1 jaar ervaring als customer service medewerker binnen een rederij, transport of logistiek.
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse en Engelse taal.

Interesse?

Enthousiast over de functie van Import customerservice? Solliciteer direct via de solliciteerbutton. Of wil je meer informatie, neem dan contact op met werving & selectie consultant, Femke Link op telefoonnummer 06-12421696  of mail naar femke.link@actiefselect.nl.

Een assessment is onderdeel van de sollicitatieprocedure.

#LI-FL1