Servicedesk medewerker

Als servicedesk medewerker ben jij het eerst aangezicht van de locatie. Je ontvangt de mensen met een glimlach op je gezicht en helpt de mensen waar nodig. Je bent representatief en je hebt oog voor detail. Communicatief ben jij erg sterk en ben je gastvrij naar alle bezoekers. Ben jij de servicedesk medewerker die wij zoeken? 

Over de opdrachtgever

Voor onze opdrachtgever zijn we op zoek naar een servicedesk medewerk(st)er. Je komt te werken bij een financiële organisatie met een internationaal karakter. 

Het betreft een parttime functie (20 tot 25,5 uur) met uitzicht op een vast dienstverband! Je gaat drie dagen in de week werken; maandag, dinsdag en donderdag van 08:00 tot 17:00.
Of je kan werken op maandag van 08:00 tot 17:00 en op dinsdag en donderdag van 08:30 tot 15:30

Wat ga je doen in de rol servicedesk medewerker?

• Het oppakken en afhandelen van alle KWIS meldingen die fysiek, telefonisch, per mail en Topdesk binnen komen. Dit zijn niet de standaard meldingen die direct worden doorgezet naar de betreffende afdelingen en leveranciers. Daarnaast behoren de volgende werkzaamheden ook tot jouw takenpakket:
• Organiseren/bijwonen van dag- en of weekstarts (waaronder notuleren en tevens zorgdragen voor opvolging door de service partners);
• Het op pro actieve wijze aanspreken en verbinden van de service partijen met betrekking tot KWIS meldingen;
• Persoonlijke communicatie met pandgebruikers over de voortgang van meldingen;
• Afstemming met de Servicecoaches over klantbehoeften;
• Signaleren van afwijkingen/bijzonderheden en escaleren op operationeel niveau bij de service partners zodat hier actie op plaatsvindt. Escalatie op tactisch/strategisch niveau als het op operationeel niveau niet opgelost kan worden;
• Signaleren en doorvoeren van procesoptimalisatie (operationeel en in Topdesk); 
• Samenstellen van managementrapportages uit Topdesk en analyseren van de data.

Wat wij jou bieden:

• Plezier in je werk met veel afwisseling en uitdaging bij een dynamische organisatie;
• Een parttime functie met kans op een vast dienstverband, waarbij je direct kan starten voor 20-25,5 uur per week;
• Een salaris tussen de €2200,- en €2500,- bruto per maand o.b.v. 40 uur afhankelijk van ervaring;
• Een reiskostenvergoeding vanaf 10 km enkele reis;
• Let op! Het is niet mogelijk om gratis te parkeren bij de locatie, wel in de nabije omgeving. De locatie is wel heel goed bereikbaar met het openbaar vervoer.

Wat vragen wij van je:

Je beschikt over:

• Minimaal Mbo-werk-en denkniveau
• Enige ervaring in een soortgelijke IT functie;
• Adaptief vermogen (je kunt omgaan met verschillende doelgroepen en nationaliteiten)
• Computervaardigheden.

Daarnaast ben je: 

• klantgericht (snel en adequaat hulp aanbieden);
• Wendbaar (fungeren als spil in het web);
• Proactief (kwaliteitsverbetering staat hoog op de agenda);
• Ondernemend (signaleren waar verbeterpotentieel te behalen is en hierop anticiperen om tot een oplossing te komen);
• Integer (bewaken dat de afgesproken KPI’s en huisregels van worden nageleefd)

Interesse?

Heb je interesse in deze uitdagende functie? Solliciteer dan direct! Heb je nog vragen dan kan je contact met ons opnemen door te bellen naar 023-5540100 of door te mailen naar hoofddorp@actiefwerkt.nl