Menu
#102760-A

Servicedesk medewerker

Administratie
AMSTERDAM
25 - 26 uren/week
Vwo
€2250 - €2500 per maand
18-12-2022

Voor onze opdrachtgever, een grote internationale organisatie in Amsterdam West, zijn we per direct op zoek naar een servicedesk medewerk(st)er.

Het betreft een parttime functie (25,5 uur) met uitzicht op een vast dienstverband! Je gaat drie dagen in de week werken van 8,5 uur, waarvan de vrijdag een verplichte dag is. De werktijden zijn 8:00 tot 17:00 uur.

Wat ga je doen in de rol servicedesk medewerker?

  • Het oppakken en afhandelen van alle KWIS meldingen die fysiek, telefonisch, per mail en Topdesk binnen komen. Dit zijn niet de standaard meldingen die direct worden doorgezet naar de betreffende afdelingen en leveranciers. Daarnaast behoren de volgende werkzaamheden ook tot jouw takenpakket:
  • Organiseren/bijwonen van dag- en of weekstarts (waaronder notuleren en tevens zorgdragen voor opvolging door de service partners);
  • Het op pro actieve wijze aanspreken en verbinden van de service partijen met betrekking tot KWIS meldingen;
  • Persoonlijke communicatie met pandgebruikers over de voortgang van meldingen;
  • Afstemming met de Servicecoaches over klantbehoeften;
  • Signaleren van afwijkingen/bijzonderheden en escaleren op operationeel niveau bij de service partners zodat hier actie op plaatsvindt. Escalatie op tactisch/strategisch niveau als het op operationeel niveau niet opgelost kan worden;
  • Signaleren en doorvoeren van procesoptimalisatie (operationeel en in Topdesk); 
  • Samenstellen van managementrapportages uit Topdesk en analyseren van de data.

Over de opdrachtgever

Dit betreft een financiële organisatie met een internationaal karakter.

Wat wij jou bieden:

Plezier in je werk met veel afwisseling en uitdaging bij een dynamische organisatie met uitzicht op een vast dienstverband. 

  • Een reiskostenvergoeding vanaf 10 kilometer enkele reis. Let op! Het is niet mogelijk om te parkeren bij de locatie, maar deze is heel goed bereikbaar met het openbaar vervoer.
  • En niet onbelangrijk; Een passend salaris van minimaal € 2250,- tot maximaal € 2500,- bruto o.b.v. 40 uur, afhankelijk van de ervaring die je meebrengt. 

Wat vragen wij van je:

Je beschikt over:

  • Minimaal Mbo-werk-en denkniveau
  • Ruim voldoende ervaring in een soortgelijke functie; 
  • Adaptief vermogen (je kunt omgaan met verschillende doelgroepen en nationaliteiten)
  • Computervaardigheden.

Daarnaast ben je: 

  • klantgericht (snel en adequaat hulp aanbieden);
  • Wendbaar (fungeren als spil in het web);
  • Proactief (kwaliteitsverbetering staat hoog op de agenda);
  • Ondernemend (signaleren waar verbeterpotentieel te behalen is en hierop anticiperen om tot een oplossing te komen);
  • Integer (bewaken dat de afgesproken KPI’s en huisregels van worden nageleefd)

Interesse?

Heb je interesse in deze parttime functie? Solliciteer dan direct!

Solliciteer direct

Vragen over deze vacature?

Waarom Actief!

  • Solliciteer binnen 2 minuten
  • Meer dan 50 locaties
  • Je eigen contactpersoon
  • Handige 'Mijn Actief' App
  • Direct aan de slag!