Klantenservice medewerker

Krijg jij energie van een klantvraag uitzoeken, en op de best mogelijke manier op te lossen? Ben jij 32 uur per week beschikbaar en wil jij aan de slag binnen een mooie organisatie als Eneco? Lees dan zeker deze vacature door! 

Over de opdrachtgever

Voor Eneco zijn wij op zoek naar een Klantexpert! . Als kartrekker in de energietransitie heeft Eneco te maken met duurzame energiebronnen en manieren van energieopslag en -management. Tegelijkertijd veranderen de wensen van de klanten continue. De klant ziet energie als een service, en niet meer alleen als product. Om in deze dynamische omgeving te excelleren, helpen ze klanten met duurzaamheidsvraagstukken door verschillende vormen van klantcontact (online, email en telefoon). Zo kunnen ze beter prioriteren, van elkaar leren, elkaar inspireren en samen het maximale uit Eneco halen.

Wat ga je doen?

• Je begint je dag met een daily stand up waar jullie als team inchecken en de dag afstemmen, gedurende de dag ben je bezig met het beantwoorden van klantvragen en duik je in uitzoekposten en verwerk je administratie.
• Als Klantexpert Zakelijk maak je de excellente klantbeleving voor Enecoklanten waar en creëer je op die manier toegevoegde waarde. 
• Je stelt de klant altijd centraal en beantwoordt op basis van brede expertise klantvragen en ben je grotendeels verantwoordelijk voor de mutaties die voortkomen uit de klantreis. 
  • De focus ligt op de klantreis, en het teamresultaat staat boven het individueel resultaat.

Je bent verantwoordelijk voor:

• Het zorgdragen voor een tevreden klant op basis van een excellente dienstverlening en een foutloze administratieve afhandeling;
• Het zelfstandig beantwoorden en afhandelen van de niet complexe klantvragen;
• Het zelfstandig verrichten van diverse uitvoerende werkzaamheden zoals correspondentie, administratieve afhandeling en mutaties;
• Het snel opbouwen van een intern netwerk waardoor je makkelijk schakelt met verschillende afdelingen;
• Het continu leren en ontwikkelen van je eigen kennis, vaardigheden en competenties.

Waar ga je werken?

Bij een afdeling die altijd in beweging is! Binnen Customer Care- Zakelijk werken de afdelingen Sales en Klantbeheer nauw met elkaar samen om te zorgen voor de optimale klantbeleving. Een open, transparante werkomgeving is hiervoor een vereiste. Het team bestaat uit enthousiaste, gemotiveerde mensen die altijd bereid zijn om elkaar te helpen. Er wordt gelachen maar ook hard gewerkt, onze klanten staan op de eerste plaats.
Je komt te werken in 1 van de operationele klantteams. Je werkt nauw samen met het resultaatteam waardoor er voortdurend contact is over zaken als planning en klantprocessen waardoor jullie samen de dienstverlening naar een hoger niveau tillen. Er wordt gewerkt volgens de agile werkwijze waardoor ze een continue feedbackloop hebben binnen het team en van het team naar de stakeholders. Je werkt ook samen met een Teamcoach die jullie helpt in de samenwerking en waarmee je je persoonlijke ontwikkeling bespreekt.

Wat wij jou bieden:

• Een salaris van €15,54 bruto per uur;
• Een functie waar je zowel thuis als op kantoor in Rotterdam kan werken. De gemiddelde verdeling is 60% thuis en 40% op kantoor.
• Om thuis ook fijn te kunnen werken ontvang je hiervoor goede communicatiemiddelen;
• De OV reiskosten worden 100% vergoed, reis je met de auto dan ontvang je een vergoeding van €0,11 cent per km;
• Je ontvangt een thuiswerkvergoeding van €30,- per maand;
• Vanuit Actief Werkt! kan je er voor kiezen om wekelijks óf vierwekelijks uitbetaald te worden;
• Je bouwt 25 vakantiedagen op én je ontvangt 8,33% vakantiegeld!;
• Een vast contactpersoon bij Actief Werkt! die je graag helpt met al je vragen.

Wat vragen wij van je:

• Je bent beschikbaar voor minimaal 32 uur;
• Je hebt MBO+ werk- en denkniveau en minimaal 1-3 jaar relevante werkervaring;
• Goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal;
• Je bent klant- en servicegericht: De Klantexpert kijkt niet naar onmogelijkheden, maar naar mogelijkheden en is in staat buiten de kaders om te denken;
• Je bent analytisch sterk en werkt nauwkeurig volgens het first time right principe.