Menu
Commercieel/Verkoop
20-04-2021
OSS
40 uur/week
HBO
#202106368

Senior customer service medewerker

Voor een bedrijf in Oss zijn we per direct op zoek naar een senior customer servicemedewerker. Heb je een passie voor het bedienen van klanten en wil je je carrière vooruit helpen? Wij zijn op zoek naar een fulltime senior customer servicemedewerker die in de loop van een jaar onze business leert en vervolgens doorgroeit naar een leidinggevende functie met strategische en toezichthoudende verantwoordelijkheid voor het Europese customer serviceteam.

Takenpakket:
- Het verwerken en plannen van bestellingen van klanten en het wijzigen van bestellingen,
- Het opvragen, beveiligen en creëren van exportdocumenten voor internationale klanten, en het genereren van klantfacturen op basis van vastgestelde richtlijnen en procedures,
- Het uitgeven van krediet/facturen/retouren op basis van vastgestelde richtlijnen en procedures.
- Uitgeven en ondersteunen van het onderzoeken van klachten van klanten op basis van richtlijnen en procedures.
- Reageren op vragen van klanten - intern / extern - met betrekking tot bestellingen en producten
- Regelen van monsterzendingen
- Proactief bestellingen binnenhalen op basis van bestelpatronen van klanten en klantinformatie doorgeven aan Sales en Marketing
- Koppeling met andere interne afdelingen om de uitvoering van bestellingen van klanten en de voortgang van bestellingen te garanderen, samen met diverse vragen van klanten
- Contacten met transporteurs voor klantladingen en logistieke coördinatie Onderhouden orderverwerkings- en planningssystemen met fabriekspersoneel
- Beheer en onderhoud klantrecords in ERP-software

Wat vragen wij van je:

Na ongeveer een jaar naar tevredenheid te hebben gewerkt in deze functie is het tijd voor de volgende stap en worden er de volgende kwalificaties, kennis en vaardigheid gevraagd:
- Minimaal 5 jaar ervaring en/of training in een customer service omgeving of een gelijkwaardige combinatie van opleiding en ervaring
- Ervaring met financiën/boekhouding
- Kennis van customer service procedures, beleid en processen
- Vloeiend beheersen van de Nederlandse en Engelse taal
- HBO werk- en denkniveau



Kennis, vaardigheden en capaciteiten
Om deze taak met succes uit te voeren, moet een persoon over de volgende kennis, vaardigheden en capaciteiten beschikken:
- Een bewezen staat van dienst van klantgerichte prestaties
- Kennis van logistieke coördinatie en orderverwerking, inclusief wereldwijde export
- Mogelijkheid om nauwkeurige gegevens bij te houden met betrekking tot taken zoals deze zijn gepland, uitgevoerd en voltooid
- Mogelijkheid om te anticiperen op de vraag van de klant op basis van historische trends, input van de klant en feedback van verkoopcollega's en die gegevens te gebruiken om vraagprognoses in ERP-software bij te werken
- Uitstekende interpersoonlijke communicatieve vaardigheden om effectief te communiceren met collega's, wetenschappers, onderzoekers, supervisors, klanten en verkopers, zoals vereist
- Mogelijkheid om prioriteit te geven aan werk in een snel veranderende omgeving waar meerdere activiteiten strijden om aandacht
- Het vermogen om onafhankelijk oordeel te gebruiken om beslissingen te nemen en om met succes werk uit te voeren in een autonome omgeving
- Hoog comfortniveau met een snelgroeiende organisatie waar u de mogelijkheid heeft om een nieuw proces op te bouwen, de beste werkmethoden te implementeren, creatieve oplossingen te ontwikkelen en elke dag problemen op te lossen
- Mogelijkheid om effectief on-the-job training en opleiding te geven aan vertegenwoordigers van de klantenservice en anderen indien nodig over alle aan klantenservice gerelateerde onderwerpen
- Mogelijkheid om routineverslagen en correspondentie te schrijven
- Kennis van softwarepakket (en) voor orderinvoer / distributie
- Praktische kennis van supply chain management heeft de voorkeur, maar is niet vereist

Wat wij jou bieden:

- Salaris afhankelijk van opleiding en ervaring
- bij goed functioneren na 1040 gewerkte uren kans op vast
dienstverband
-25 vakantiedagen
-8,33 % vakantiegeld

Wanneer je jezelf herkent in het profiel en voldoet aan de functie-eisen dan spreken we je graag! Je kunt online solliciteren of contact opnemen met Cristel van Breda. Zij is bereikbaar op nummer 06-533 656 57 of je kunt mailen naar cristel.vanbreda@actiefwerkt.nl


Solliciteer direct

Vragen over deze vacature?

Waarom Actief Werkt!

  • Solliciteer binnen 2 minuten
  • Je eigen contactpersoon
  • Meer dan 50 vestigingen
  • Handige 'Mijn Actief' App
  • Direct aan de slag!