Menu
Administratie/Secretariaat
22-04-2021
HARDINXVELD-GIESSENDAM
40 uur/week
HAVO
#202106049

Partner Specialist (Bol.com)

Ben jij een ster in het bieden van een uitstekende service en wil jij werken aan je communicatieve skills bij een jonge, dynamische organisatie?

In verband met Corona wordt er op dit moment veel vanuit huis gewerkt, maar de mogelijkheid is er om maximaal 2 dagen per week op kantoor te werken.

Word jij enthousiast van deze veelzijdige functie? Twijfel niet en solliciteer direct!

Maar wat ga je doen?
Als Partner Specialist groei jij door binnen dezelfde functie.
Onderwerpen die onder andere aan bod kunnen komen zijn:
• Hulp bieden bij het onboarden van nieuwe partners
• Partners helpen met vragen over de logistieke dienstverlening
• Het bieden van een helpende hand aan partners die hulp en/of advies nodig hebben bij nieuwe innovaties
• Meehelpen bij het goed zetten van content
• Uitleg geven over hoe de prestatiescores in elkaar zitten en/of een partner hierop aanspreken.
Natuurlijk wordt er niet van je verwacht dat je direct alles weet, daarom zijn jouw eerste 4 weken inwerkweken. Door zelfstudie en training on the job leer je alle ins en outs.

Jouw functie bestaat uit het doen van cases. Dit houdt in het in behandeling nemen van vragen om zo problemen waar partners tegenaan lopen op te lossen. Dit gebeurt telefonisch, via chat en via email. Bol.com en haar partners hebben service en snelheid hoog in het vaandel staan. Aan jou de taak om alle vragen/problemen/storingen zo goed en snel mogelijk op te lossen.

In deze functie krijg je met allerlei facetten te maken: fotografie, marketing, financiële dienstverlening, automatisering, logistiek, enz. Je wordt een allround specialist. De vragen kunnen groot en klein zijn. Denk hierbij aan:
• Komen mijn afbeeldingen in de webshop goed door?
• Een retourproduct is kwijtgeraakt. Waar is deze gebleven?
• Waarom moeten we dit bedrag betalen?
• Ik kan niet inloggen. Kun jij me helpen?
Ook help je nieuwe partners wegwijs maken binnen het platform.
Kijk op https://partnerplatform.bol.com/ om te zien wat de totale dienstverlening van bol.com is.

Wat zijn jouw werkzaamheden?
Poule 1:
In poule 1 raak je bekend met het systeem en de vragen die partners kunnen stellen, je hebt telefonisch contact of via de chat.
Poule 2:
Na minimaal 6 maanden kun je doorgroeien naar poule 2, waar je vooral de inkomende mails en de complexere vragen behandeld. De vragen hebben net iets meer uitzoekwerk nodig of je schakelt met andere afdelingen. Indien nodig spring je bij poule 1 in. Jouw extra taak is om de partners ‘zelfredzaam’ te maken, waardoor ze minder vragen hebben. Dit doe je door partners proactief te bellen.
Poule 3:
In poule 3 beheer je jouw eigen partnerportfolio, hierbij kun je denken aan 30 tot 50 partners bestaande uit de top 2000 partners van Bol.com. Dit zijn de 20% van de partners die voor 80% van de omzet zorgen. Je krijgt veel verantwoordelijkheid wat betreft het indelen van je rooster en de pauzes, zolang je uiteraard je werk af krijgt binnen de uren van je dienstverband. Je hebt proactief contact met de partners door belafspraken of fysieke afspraken op kantoor. Daarnaast schakel je met andere afdelingen om extra service en adviezen te bieden.

Wat vragen wij van je:

• Je beschikt over minimaal HBO werk- en denkniveau, uit opleiding en/of werkervaring;
• Je bent 32 tot 40 uur beschikbaar (inwerkperiode is standaard 40 uur);
• Je hebt goede communicatieve vaardigheden en het enthousiasme om de partners verder te helpen;
• Je bent weerbaar, je kunt goed omgaan met de emotie van de partner en met drukte;
• Werkervaring in een soortgelijke servicegerichte functie is een pre;
• Nederlandse taal is voor deze vacature van groot belang i.v.m. vele contact met klanten.

Wat wij jou bieden:

• Een startsalaris van €2.100,- euro o.b.v. 40 uur. Bij goed functioneren wordt dit na 3 maanden €2.150,-. Daarnaast bouw je vakantiegeld en -dagen op;
• Een fijne inwerkperiode van 4 weken, waarin jij veel kennis over het werk bij Bol.com opdoet.
• Wekelijkse borrels, teamuitjes, super leuk zomer- en Kerstfeest, gamen tijdens je pauze, gratis sporten in de fitnessruimte van Bol.com, boodschappen doen bij de Appie… alles is bij Bol.com aanwezig.
• Een goede bereikbaarheid met het OV. Bol.com zet namelijk van Utrecht Centraal of de P+R in Papendorp shuttlebusjes in, zodat je makkelijk en snel op je werk bent;
• Last but not least: werken in een informeel, jong en gezellig team. Collega’s worden vrienden. In dit team en met deze functie is er volop ruimte voor jouw persoonlijke ontwikkeling. Na het 1e jaar bestaat er de mogelijkheid om een opdracht of project te doen, zodat je je in een andere rol of afdeling verder kunt ontwikkelen. Van een eigen contentproject tot meewerken op de logistieke afdeling: het is maar net waar jouw ambitie ligt! Kortom: met deze baan bouw je aan je eigen ontwikkeling en aan je CV!

Heb je interesse of wil je meer weten? Neem dan contact met ons op: 0184-2084510

Solliciteer direct

Vragen over deze vacature?

Waarom Actief Werkt!

  • Solliciteer binnen 2 minuten
  • Je eigen contactpersoon
  • Meer dan 50 vestigingen
  • Handige 'Mijn Actief' App
  • Direct aan de slag!