Menu
Administratie/Financieel
26-02-2019
DORDRECHT
MBO
#201901528

Service Desk Medewerker

Als Servicedeskmedewerker ben jij samen met je collega’s van de helpdesk verantwoordelijk voor het oplossen van problemen die bij je klant spelen. Je bent analytisch sterk en communicatief goed onderlegd waardoor je verschillende oplossingen op een begrijpelijke manier kan uitleggen bij je klant. Met jouw enthousiasme en klantvriendelijkheid ben jij het visitekaartje van het bedrijf en heb je er alle begrip voor dat jouw klanten niet zo thuis zijn in de wereld van pc’s en software. Geduld en een goed inlevingsvermogen zijn eigenschappen van jou die maken dat klanten zich begrepen en geholpen voelen!

Je werkzaamheden bestaan dus onder andere uit:
- Praktische problemen van onze klanten nauwkeurig analyseren, vervolgens een oplossing bedenken en deze uitleggen aan de klant.
- Aannemen, analyseren en beantwoorden van vragen van klanten per e-mail, telefoon en per chat. Je gaat meer dan 80% van de aangemelde vragen helemaal zelfstandig analyseren en oplossen.
- Instructie geven aan klanten met betrekking tot vragen over functionaliteiten in onze software
- Registreren van alle klantcontacten in ons klantsysteem en de klant op de hoogte houden van de status.
- Indien een probleem een softwarefout blijkt te zijn, maak je volgens protocol een melding aan voor het programmeerteam. Dit zal bij maximaal 20% van de binnengekomen problemen zijn.
- Je draait volgens een rooster mee in het bemannen van de helpdesk spoedtelefoon.

Wat vragen wij van je:

Specifieke opleidingen, diploma’s en ervaring zijn geen vereisten. Wel moet blijken dat je slim en analytisch bent door in elk geval een Havo, VWO of MBO4 opleiding te hebben afgerond. De richting van je opleiding maakt niet uit. MBO2 of MBO3 is helaas niet voldoende.
Daarnaast ben je klantvriendelijk, oplossingsgericht en zijn je communicatieve vaardigheden uitstekend in woord en geschrift.

Wat wij jou bieden:

Een salaris van tussen de €1750,- en €2350,- op basis van 40 uur en een uitzicht op een vast dienstverband. Daarnaast is dit een bedrijf waar ze heel innovatief zijn en vol in ontwikkeling dus als je op zoek bent naar een werkplek met een goeie werksfeer en fijne collega's...dan is dit de opdrachtgever waar je wil werken! Interesse? We zien je reactie heel graag tegemoet!

Solliciteer direct

Vragen over deze vacature?

Actief Werkt! Hardinxveld
Peulenstraat 222
3371 AS  Hardinxveld-Giessendam

Waarom Actief Werkt!

  • Solliciteer binnen 2 minuten
  • Je eigen contactpersoon
  • Meer dan 50 vestigingen
  • Handige 'Mijn Actief' App
  • Direct aan de slag!