donderdag 22 september 2016

Zie het als een sport

‘Het is echt een moment van persoonlijk contact en het signaleren of we het nog goed doen’, aldus Margriet van Rikxoort, Manager Payroll van uitzendbureau Actief Werkt. ‘Via de KlantFeedbackMonitor kunnen we op eenvoudige manier de loyaliteit van onze opdrachtgevers en payrollkrachten checken. Zo kunnen we ons werkproces optimaliseren en bouwen we aan een nog betere relatie.’

Alweer een jaar geleden zette Actief Werkt! de KlantFeedbackMonitor in om de loyaliteit van klanten te onderzoeken. Door het inzetten van de monitor waarbij gebruik gemaakt wordt van de NPS methode, ontvangt het uitzendbureau direct feedback van haar klanten en flexcollega's. Zij geven op verschillende momenten in de customer journey aan waarom zij, wel of niet, Actief aanbevelen in hun netwerk. ‘Als organisatie kunnen wij zo direct actie ondernemen bij eventuele klachten of de klant/payrollkracht in het zonnetje zetten bij een compliment.’

‘Door een belletje kun je al veel oplossen en zorg je ervoor dat we alsnog een tevreden klant hebben. Het is geen eindoordeel, de klant wil je echt niet de grond inboren. Ze helpen je juist bij het verbeteren van het werkproces. Het gaat namelijk ook echt om dat stukje aandacht. En dat we dit al voor een groot gedeelte goed doen, mag duidelijk zijn. Uit de NPS blijkt dat men ons aanbeveelt om de medewerkers van Actief Werkt! Een heel mooi compliment lijkt mij!’, zo vertelt Margriet.

Klanttevredenheid staat hoog in het vaandel bij Actief Werkt! Kwaliteitsmanager Carin van den Blieck: ‘Als organisatie hebben we behoefte aan continu klantfeedback om ons te kunnen verbeteren. Door het inzetten van de KlantFeedbackMonitor is het meten van klanttevredenheid geautomatiseerd en een continu proces geworden. Dit levert ons ieder moment van de dag de juiste stuurinformatie op om onze klanten nog beter te kunnen helpen en onze doelen te realiseren.’

Carin van den BliekVoor meer informatie over de KlantFeedbackMonitor en Actief Werkt! kunt u contact opnemen met Carin van den Bliek. Bel 06 22 23 69 66 of mail naar carin.vandenbliek@actiefwerkt.nl.